Uvjeti korištenja

Ovom web stranicom upravlja trgovačko društvo Grafko-Caspar d.o.o. („mi“, „nas“ ili „Caspar“). Ovi Uvjeti korištenja („Ugovor“) uređuju vaše korištenje naše web stranice (casparcreate.­com) i svih usluga dostupnih putem nje (zajednički: „Usluga“). Pristupanjem ili korištenjem ove Stranice potvrdite da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovog Ugovora, molimo vas da ne koristite našu Stranicu.

Ovaj Ugovor također uključuje sve dodatne politike objavljene na našoj web stranici, što uključuje, ali nije ograničeno na: Politiku dostave, Politiku povrata, Politiku privatnosti i Politiku kolačića. Navedeni dokumenti mogu se povremeno ažurirati, a nastavak korištenja Stranice označava vaše prihvaćanje svih izmjena.

Registracijom korisničkog računa sklapate ugovor uređen ovim Uvjetima. Korisnici koji otvore račun za veleprodaju smatraju se „poslovnim korisnicima“, a ne „potrošačima“ u smislu mjerodavnih propisa.

Usluga uključuje (ali nije ograničena na):

  • Mogućnost prijenosa vlastitih digitalnih dizajna ili slika na našu Stranicu

  • Naručivanje proizvoda izrađenih po mjeri (perso­nali­ziranih proizvoda) uz korištenje prenesenih dizajna

  • Primanje obavijesti, detalja narudžbe i informacija o proizvodima s naše strane

Našu web stranicu i usluge možete koristiti samo ako imate najmanje 18 godina. Ako ste mlađi od 18 godina, usluge možete koristiti samo uz sudjelovanje i suglasnost roditelja ili zakonskog skrbnika.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve posjetitelje, korisnike i druge osobe koje pristupaju ili koriste Uslugu.

1. Korištenje web stranice

Našu Stranicu smijete koristiti samo u zakonite svrhe. Suglasni ste da nećete:

  • Kršiti bilo koje mjerodavne zakone ili propise

  • Pokušavati ostvariti neovlašteni pristup našim sustavima

  • Koristiti našu web stranicu u bilo kakve prijevarne, štetne ili zlonamjerne svrhe

  • Umnožavati ili reproducirati bilo koji sadržaj ili slike bez dopuštenja

Zadržavamo pravo ograničiti ili prekinuti vaš pristup Stranici u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti, ako smatramo da ste prekršili ove uvjete.

2. Intelektualno vlasništvo

Cjelokupan sadržaj na ovoj web stranici, uključujući tekst, grafiku, dizajn proizvoda, slike, logotipove i izgled Stranice, vlasništvo je društva Grafko-Caspar d.o.o. ili njegovih davatelja licencije te je zaštićen autorskim pravom i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu.

Nije dopušteno reproducirati, mijenjati, distribuirati ili koristiti naš sadržaj bez našeg prethodnog pisanog pristanka.

3. Informacije o proizvodima

Nastojimo prikazati točne informacije o našim proizvodima i uslugama, ali ne jamčimo da su svi opisi, cijene, dostupnost ili vizualni prikazi u potpunosti bez pogrešaka. Zadržavamo pravo ispraviti bilo koje pogreške, ažurirati informacije o proizvodima ili izmijeniti cijene u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti.

Prilagođeni dizajni koje prenesu korisnici njihova su vlastita odgovornost. Prijenosom datoteka potvrdite da imate zakonsko pravo na korištenje i reprodukciju tog sadržaja.

4. Narudžbe i plaćanja

Slanjem narudžbe putem naše Stranice pristajete pružiti točne, potpune i ažurne informacije, uključujući (ali ne ograničavajući se na) vaše ime i prezime, adresu za obračun i dostavu, e-mail adresu, broj telefona, podatke o plaćanju te sve datoteke ili prilagodbe potrebne za proizvodnju.

Ne snosimo odgovornost za kašnjenja ili pogreške proizašle iz netočnih ili nepotpunih podataka navedenih prilikom plaćanja.

Nakon što pošaljete narudžbu, ona se neće smatrati prihvaćenom sve dok od nas ne primite službenu potvrdu putem e-maila. Zadržavamo pravo prihvatiti ili odbiti bilo koju narudžbu prema vlastitom nahođenju.

U slučajevima kada narudžba nije prihvaćena, možemo, prema vlastitom nahođenju, izvršiti potpuni ili djelomični povrat novca. Međutim, zadržavamo pravo naplatiti puni iznos ako je proizvodnja već započela ili ako su personalizirani proizvodi već pripremljeni.

Sva plaćanja moraju biti izvršena u cijelosti u trenutku kupnje, korištenjem dostupnih načina plaćanja. Narudžbe se neće obrađivati niti otpremati dok plaćanje ne bude potvrđeno.

5. Cijene, ponude i popusti

Sve cijene proizvoda navedene su u valuti prikazanoj na našoj web stranici i podložne su promjenama u bilo kojem trenutku prema našem vlastitom nahođenju. Sve takve promjene bit će vidljive na web stranici i ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Troškovi dostave računaju se i prikazuju odvojeno tijekom postupka plaćanja.

Ako zatražite izmjene narudžbe nakon što je poslana, mogu se primijeniti dodatni troškovi. Kontaktirat ćemo vas putem e-maila ili telefona kako bismo potvrdili izmjene i dogovorili plaćanje prije nastavka obrade.

Povremeno možemo ponuditi promotivne popuste ili objaviti kodove za popust. Ti kodovi:

  • Vrijede samo za narudžbe izvršene putem ove web stranice

  • Mogu osigurati popust ili besplatan artikl, kako je opisano u promociji

  • Ne mogu se kombinirati – po narudžbi se može iskoristiti samo jedan kod

  • Ne odnose se na troškove dostave, osim ako nije drugačije navedeno

  • Mogu biti podložni dodatnim uvjetima objavljenim uz samu promociju

Zadržavamo pravo povući ili izmijeniti bilo koju ponudu bez prethodne obavijesti. Napominjemo da se promotivni popusti ili kodovi ne mogu primijeniti retroaktivno. Obavezno unesite sve popuste u trenutku kupnje.

6. Izmjene narudžbi i otkazivanje

Proizvodnju započinjemo u roku od 30 minuta od primitka vaše narudžbe. Unutar tog vremena možete nas kontaktirati putem live chata ili e-maila kako biste zatražili izmjene ili otkazali narudžbu uz potpuni povrat novca.

Nakon što proizvodnja započne (nakon 30 minuta), izmjene ili otkazivanja više nisu moguća bez naknade. Otkazivanje nakon te točke povlači za sobom obveznu naknadu u iznosu od 20% vrijednosti narudžbe zbog nastalih troškova materijala i rada.

Možemo vas kontaktirati radi potvrde ili pojašnjenja narudžbe prije proizvodnje. Izostanak pravovremenog odgovora može uzrokovati kašnjenje narudžbe, ali nismo obvezni kontaktirati vas tijekom proizvodnje.

7. Korisnički sadržaj i prijenos slika

Prijenosom slika, dizajna ili drugog sadržaja na našu web stranicu, pristajete na sljedeće:

  • Potvrđujete da imate sva prava na sadržaj ili da ste dobili odgovarajuće dopuštenje nositelja prava.

  • Dajete nam neekskluzivnu, besplatnu licenciju za korištenje sadržaja isključivo u svrhu izrade i isporuke vaših perso­nali­ziranih proizvoda.

  • Možemo prikazati, urediti, ispisati, prenijeti, pohraniti ili izbrisati bilo koji sadržaj prema potrebi za pružanje naših usluga ili u skladu sa zakonom.

  • Prihvaćate da uvećanje slika može uzrokovati smanjenje kvalitete ili oštrine te da se boje na konačnom proizvodu mogu neznatno razlikovati od onih prikazanih na zaslonu.

  • Možemo izvršiti manje tehničke izmjene (poput uklanjanja crvenih očiju ili prilagodbe svjetline) kako bismo optimizirali vašu sliku za proizvodnju.

Ne smijete prenositi niti slati sadržaj koji:

  • Je pornografski, nasilan, opscen, klevetnički, pun mržnje ili diskriminatoran

  • Krši autorska prava, zaštitni znak ili druga prava intelektualnog vlasništva bilo treće strane

  • Prikazuje nezakonite aktivnosti ili krši bilo koji mjerodavni zakon

  • Krši privatnost bilo kojeg pojedinca, uključujući korištenje imena, adresa ili fotografija bez privole

  • Uznemirava, sramoti ili šteti bilo kojoj osobi ili grupi

Zadržavamo pravo odbiti proizvodnju, izbrisati ili blokirati bilo koji sadržaj koji krši ove uvjete, sa ili bez prethodne obavijesti. Također možemo prijaviti nezakonit sadržaj nadležnim tijelima.

Odgovorni ste za čuvanje rezervnih kopija svojih datoteka. Ne jamčimo dugotrajnu pohranu niti mogućnost dohvaćanja prenesenog sadržaja.

Korištenjem naših usluga pristajete obeštetiti nas i naše zaposlenike u slučaju bilo kakvih zahtjeva, šteta ili pravnih troškova proizašlih iz korištenja sadržaja koji ste dostavili.

Vašim sadržajem rukujemo u skladu s mjerodavnim zakonima o zaštiti podataka.

8. Proizvodnja proizvoda

Rokovi proizvodnje navedeni na Stranici samo su procjene i ne jamče da će proizvodi biti izrađeni ili poslani do određenog datuma. Nastojimo poštovati te rokove, ali može doći do kašnjenja.

Zbog unikatne izrade naših proizvoda, moguća su manja odstupanja u dimenzijama u usporedbi s veličinama navedenim na web stranici.

Zadržavamo pravo zamjene materijala ili izmjene dizajna proizvoda prema vlastitom nahođenju kako bismo se prilagodili dostupnosti, opskrbi ili proizvodnim potrebama.

9. Povrati i reklamacije

Svi naši proizvodi izrađuju se po narudžbi i personaliziraju u skladu s vašim poslanim dizajnom. Iz tog razloga ne podliježu povratu niti otkazivanju nakon što proizvodnja započne.

U skladu s mjerodavnim zakonima o zaštiti potrošača, imate pravo podnijeti prigovor na neispravan ili oštećen proizvod u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Ako smatrate da vaš artikl ima tvorničku grešku (npr. grešku u tisku, šivanju, oštećenje materijala), kontaktirajte nas u roku od 14 dana od isporuke, uz priložene jasne fotografije i opis problema.

Ako potvrdimo pogrešku u proizvodnji, besplatno ćemo popraviti ili zamijeniti artikl. Zadržavamo pravo utvrditi kvalificira li se nedostatak kao tvornička greška.

Važno: Da bi reklamacija bila važeća, proizvod mora biti vraćen ili dokumentiran u izvornom stanju (npr. nerezana tkanina, neoprana odjeća ili neprekrojeni proizvodi). Reklamacije koje se odnose na materijale koje je kupac ili treća strana već prekrojila, sašila, dodatno otisnula ili na drugi način izmijenila, neće biti prihvaćene. Molimo vas da pregledate sve artikle po isporuci, a prije početka bilo kakve dalje obrade.

Svi prigovori moraju se poslati e-mailom na info@caspar-design.com, uz navođenje broja narudžbe.

10. Dropshipping partneri

Ako koristite naše usluge kao dropshipping partner, pristajete na sljedeće:

  • Jasno komunicirati rokove proizvodnje i dostave svojim kupcima

  • Pružiti točne i potpune informacije o narudžbi kako bi se izbjegla kašnjenja

  • Preuzeti punu odgovornost za sve prigovore ili korisničku podršku povezanu s vašim krajnjim kupcima

Ne komuniciramo izravno s vašim kupcima. Svi pravni zahtjevi ili zahtjevi temeljeni na potrošačkim pravima vaših krajnjih kupaca vaša su odgovornost. Mi smo vaš proizvodni partner i pružit ćemo vam podršku u rješavanju bilo kakvih problema s proizvodnjom ili dostavom koji su obuhvaćeni našim uvjetima.

11. Dostava

Rokovi dostave temeljeni su na trenutnim informacijama i navedeni su u dobroj vjeri. U većini slučajeva proizvodi stižu u procijenjenom vremenskom okviru, ali ne možemo jamčiti dostavu na točno određeni datum. Do kašnjenja može doći zbog okolnosti izvan naše kontrole, poput kašnjenja dostavne službe ili carinjenja.

Narudžbe koje se šalju izvan Europske unije mogu biti podložne dodatnim carinskim pristojbama, uvoznim porezima ili lokalnim troškovima obrade. Ti troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda ili dostave i obveza su primatelja. Ne snosimo odgovornost za te troškove niti vršimo njihov povrat.

Nakon što vaša narudžba bude proizvedena i otpremljena, primit ćete e-mail s poveznicom za praćenje pošiljke.

12. Raskid ugovora i prekid usluge

Zadržavamo pravo otkazati ili prekinuti bilo koju narudžbu prema vlastitom nahođenju i bez prethodne obavijesti. U takvim ćemo slučajevima izvršiti potpun povrat svih primljenih uplata, osim ako je proizvodnja već započela.

Također možemo obustaviti ili prekinuti pružanje naših usluga u bilo kojem trenutku. Ako do toga dođe, ne snosimo odgovornost za bilo kakva poslovna ulaganja korisnika koji se oslanjaju na našu uslugu, kao što su marketinške kampanje, snimanja ili pretprodaja kupcima. Svaka dodatna podrška ili rješenje ponuđeno u takvim slučajevima smatrat će se činom dobre volje, a ne pravnom obvezom.

13. Pristup web stranici, povratne informacije i rad Stranice

Pristup računu

Ako otvorite račun na našoj web stranici, odgovorni ste za sigurno čuvanje svojih pristupnih podataka. Ne dijelite svoju lozinku s drugima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu zbog neovlaštenog pristupa uzrokovanog nepažnjom u čuvanju pristupnih podataka. Možemo vam ukinuti pristup računu ili ograničiti određene značajke prema vlastitom nahođenju, bez prethodne obavijesti.

Izmjene i dostupnost web stranice

Možemo izmijeniti izgled, sadržaj ili značajke web stranice u bilo kojem trenutku ili privremeno obustaviti pristup (npr. zbog održavanja ili ažuriranja). Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke uzrokovane nedostupnošću ili izmjenama web stranice. Odgovorni ste za čuvanje rezervnih kopija bilo kojeg sadržaja ili slika koje prenesete.

Povratne informacije kupaca i svjedočanstva

Ako nam pošaljete povratne informacije, recenzije ili fotografije gotovih proizvoda, dajete nam dopuštenje da taj sadržaj koristimo u promotivne svrhe. To uključuje objavljivanje na našoj web stranici, društvenim mrežama ili u marketinškim materijalima. Sadržaj možemo skratiti te ćemo navesti vaše ime i prezime ili naziv tvrtke, osim ako ne date drugačiju privolu.

14. Prodavatelji i Dropshipperi

Ako koristite našu platformu za izradu i prodaju proizvoda ili ako povežete svoju trgovinu s drugom online platformom, trebate znati sljedeće:

  • Odgovorni ste za sve proizvode i sadržaj koji prenesete na našu stranicu ili povezane platforme.

  • Ako prodajete putem web stranica trećih strana povezanih putem naše usluge, sami vodite i korisničku podršku za svoje kupce.

  • Pregledavamo sadržaj vaše trgovine prije objave i zadržavamo pravo urediti ili ukloniti sve što nije u skladu s našim pravilima – bez prethodne obavijesti.

  • Ako koristite naš API ili druge alate za povezivanje s vanjskim platformama, odgovorni smo samo za naš dio usluge.

  • Prodajne provizije računaju se nakon odbitka poreza, carinskih pristojbi i admi­nis­tra­tivnih troškova.

To nam pomaže održati sigurnu i pouzdanu zajednicu za prodavatelje i kupce.

15. Naknada štete (Obeštećenje)

Pristajete zaštititi i obeštetiti naše društvo, uključujući njegove zaposlenike, direktore, zastupnike i partnere, od bilo kakvih zahtjeva, šteta, gubitaka ili troškova proizašlih iz vašeg kršenja ovih uvjeta, mjerodavnih zakona ili prava bilo koje treće strane. To uključuje i pokrivanje svih razumnih pravnih troškova nastalih zbog takvih zahtjeva.

16. Ograničenje odgovornosti

Do najveće mjere dopuštene zakonom, nećemo biti odgovorni za bilo kakvu posrednu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu proizašlu iz korištenja naše web stranice ili proizvoda.

Naša je odgovornost ograničena na iznos kupovne cijene artikla koji ste naručili, osim u slučajevima grube nepažnje ili zakonskih obveza.

17. Vanjske poveznice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Nismo odgovorni za sadržaj ili praksu privatnosti tih stranica. Koristite ih na vlastitu odgovornost.

18. Privatnost

Vaše korištenje naše web stranice također je uređeno našom Politikom privatnosti, koja objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke.

19. Mjerodavno pravo i nadležnost

Nastojimo biti razumni i pravedni u svom pristupu. Ako dođe do bilo kakvog spora, najprije ćemo ga pokušati riješiti mirnim putem i dijalogom radi brzog rješenja. Ako to ne uspije, pokušat ćemo mirno rješavanje spora putem mirenja (arbitraže) ili drugih alternativnih metoda.

Ako se svi razumni napori za rješavanje iscrpe u razumnom roku, ovi Uvjeti te svaka isporuka robe i usluga s naše strane bit će uređeni i tumačeni u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.

Svi sporovi koji nastanu u vezi s ovim Uvjetima ili pružanjem robe i usluga s naše strane bit će pod isključivom nadležnošću sudova Republike Hrvatske.

20. Izmjene ovih Uvjeta

Možemo ažurirati ove Uvjete korištenja, cijene, opise usluga ili sadržaj web stranice u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu dane objave na ovoj stranici. Vaša je odgovornost redovito pregledavati Uvjete. Nastavak korištenja Stranice nakon bilo kakvih izmjena znači da prihvaćate trenutnu verziju Uvjeta.

21. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim Uvjetima, slobodno nas kontaktirajte: