Politika povrata

Prilagođeni proizvodi

Svi naši proizvodi izrađuju se po narudžbi i personaliziraju prema vašim dizajnima i uputama. Zbog njihove prilagođene prirode, ovi se predmeti ne mogu vratiti i ne mogu se otkazati nakon što proizvodnja započne. Ovo je u skladu s hrvatskim zakonima o zaštiti potrošača, koji isključuju pravo na jednostrani raskid ugovora za personaliziranu robu.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Prema hrvatskom zakonu i propisima EU-a o zaštiti potrošača, potrošači imaju pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Međutim, ovo se pravo ne primjenjuje na proizvode izrađene po mjeri ili personalizirane proizvode, kako je navedeno u članku 16. točki (c) Direktive EU-a o pravima potrošača (2011/83/EU), koji glasi:

"Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na opskrbu robom izrađenom prema specifikacijama potrošača ili jasno perso­nali­ziranom."

Svi naši proizvodi izrađuju se po mjeri na temelju vašeg dizajna i specifikacija. Iz tog razloga otkazivanja i povrati nisu mogući nakon što proizvodnja započne.

Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako vaš proizvod stigne neispravan, oštećen ili pogrešan zbog proizvodne pogreške, možete podnijeti reklamaciju u roku od 14 dana od primitka.

Kako biste to učinili, kontaktirajte nas na support@casparcreate.com s:

  • Brojem vaše narudžbe

  • Jasnim fotografijama kvara ili oštećenja

  • Detaljnim opisom problema

Pregledat ćemo vašu reklamaciju i, ako se potvrdi greška u proizvodnji, popravit ćemo ili zamijeniti proizvod bez naknade. Caspar zadržava pravo procijeniti svaki slučaj pojedinačno i utvrditi primjenjuje li se zamjena, popravak ili povrat novca na temelju priloženih dokaza.

Postupak podnošenja reklamacija

  • Potvrdit ćemo zaprimanje vaše reklamacije u roku od 3 radna dana.

  • Cilj nam je riješiti reklamacije u roku od 14 dana od primitka.

  • Ako je potrebno, možemo zatražiti povrat proizvoda o našem trošku.

  • Caspar zadržava pravo procijeniti svaki slučaj pojedinačno i utvrditi primjenjuje li se zamjena, popravak ili povrat novca na temelju priloženih dokaza.

Pogrešne narudžbe ili pogreške pri isporuci

Ako primite pogrešan proizvod ili ako je došlo do pogreške s naše strane, molimo vas da nas odmah obavijestite. Organizirat ćemo povrat i zamjenu ili povrat novca bez troškova za vas.

Troškovi povratne dostave

  • Ako je proizvod neispravan ili smo ga pogrešno poslali, pokrivamo sve troškove povratne dostave i organiziramo preuzimanje putem naše kurirske službe.

  • Za povrate izvan ovih slučajeva (gdje se primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora), troškovi povratne dostave su vaša odgovornost. Preporučujemo korištenje načina dostave s praćenjem kako biste osigurali sigurnu isporuku.

Povrati bez nedostataka (za B2B / Dropshipping partnere)

Ako kupac otkaže narudžbu ili vrati proizvod bez ikakvih nedostataka, imajte na umu da – zbog personalizirane prirode naših artikala – takve povrate ne obrađujemo mi. U takvim slučajevima, proizvod će biti vraćen vama, a ne tvrtki Caspar.

Slobodno zadržite artikl ili ga dalje prodajte putem vlastitih kanala. Ne nudimo povrat novca niti zamjene za personalizirane artikle vraćene bez potvrđenog proizvodnog problema.

Politika povrata za vlasnike trgovina (Dropshipping)

Kao vaš partner u proizvodnji, ne nudimo povratnu adresu niti prihvaćamo povrate za realizirane personalizirane proizvode. Međutim, kao vlasnik trgovine, možete sami definirati svoju politiku povrata za svoje kupce.

Vaši kupci nisu svjesni da mi vršimo proizvodnju, tako da možete slobodno kopirati našu politiku povrata ili kreirati onu koja odgovara vašim poslovnim potrebama. Molimo imajte na umu da će svi povrati bez potvrđenih nedostataka biti vraćeni vama.

Povrat pošiljatelju

Ako nam se narudžba vrati zbog netočne adrese, nepreuzimanja ili odbijanja od strane primatelja, novac za artikl neće biti vraćen. U tim slučajevima:

  • Mora se podnijeti nova narudžba

  • Ponovno se primjenjuju troškovi dostave

Preporučujemo da provjerite podatke za dostavu vašeg kupca kako biste izbjegli probleme.

Izgubljene narudžbe

Ako vaša narudžba nije stigla unutar očekivanog roka isporuke i čini se da je izgubljena u tranzitu, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od predviđenog datuma isporuke. Istražit ćemo slučaj i, ako se potvrdi gubitak, poslati zamjenu bez troškova.

Odgovornost za dostavu

Molimo vas da pregledate svoju narudžbu odmah nakon primitka. Prijavite sva oštećenja nastala pri dostavi kuriru i nama što je prije moguće. Čuvajte originalnu ambalažu dok se problem ne riješi.

Kontaktirajte nas

Za pitanja o povratima ili reklamacijama, kontaktirajte nas putem:
E-pošta: support@casparcreate.com
Telefon: +385 42 332 555 (ponedjeljak–­petak, 7:00–15:00)