Pravila o privatnosti

Ova Pravila privatnosti opisuju kako Grafko–Caspar d.o.o. („mi“, „naš“ ili „nas“) prikuplja, koristi i štiti vaše osobne podatke kada posjetite ili kupujete na našoj web stranici. Posvećeni smo zaštiti vaših osobnih podataka i poštivanju vaše privatnosti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Tko smo – Voditelj obrade podataka

Grafko–Caspar d.o.o.
Ivana Sokača 6, 42000 Varaždin, Hrvatska
OIB: HR30402881876
E-mail: info@casparcreate.com
Telefon: +385 42 332 555

Određujemo svrhe i načine obrade vaših osobnih podataka te djelujemo kao Voditelj obrade u skladu s GDPR-om.

2. Koje podatke prikupljamo

Možemo prikupljati sljedeće osobne podatke:

  • Ime i prezime

  • E-mail adresu

  • Broj telefona

  • Adresu za dostavu i naplatu

  • Povijest narudžbi i preferencije

  • IP adresu i podatke o pregledniku

  • Svu komunikaciju koju nam pošaljete putem e-maila ili kontakt obrazaca

Ne prikupljamo niti obrađujemo osjetljive osobne podatke (npr. zdravstvene podatke, vjerska uvjerenja, biometrijske podatke).

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo za:

  • Obradu i isporuku vaših narudžbi

  • Slanje obavijesti o narudžbama i pružanje korisničke podrške

  • Odgovaranje na vaše upite i poruke

  • Pružanje popusta i ponuda za veće količine na vaš zahtjev

  • Poboljšanje naših proizvoda i usluga

  • Osiguravanje funkcionalnosti i sigurnosti web stranice

  • Poštivanje zakonskih obveza

4. Pravna osnova obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo na sljedećim pravnim osnovama:

  • Vaša privola

  • Izvršenje ugovora (npr. ispunjenje vaše narudžbe)

  • Zakonske obveze (npr. porezna i računovodstvena usklađenost)

  • Legitimni interes (npr. poboljšanje korisničkog iskustva)

5. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe radi kojih su prikupljeni. To uključuje čuvanje podataka radi ispunjavanja zakonskih, rač­unovodstvenih ili izvještajnih obveza.

6. Dijeljenje vaših podataka

Ne prodajemo niti ćemo ikada prodavati vaše osobne podatke trećim stranama. Međutim, kako bismo vam učinkovito pružali naše proizvode i usluge, možemo dijeliti vaše podatke s:

  • Logističkim i dostavnim partnerima koji nam pomažu u pakiranju i slanju narudžbi

  • Izvršiteljima obrade plaćanja radi dovršavanja i provjere transakcija

  • Tehničkim pružateljima usluga poput web hostinga, alata za analitiku i e-mail platformi

  • Platformama za korisničku podršku koje privremeno pohranjuju podatke koje pružite putem e-maila ili kontakt obrazaca (npr. ime, e-mail, broj narudžbe – do 90 dana)

  • Nadležnim tijelima ili pravnim savjetnicima, ako je to propisano zakonom ili potrebno za rješavanje sporova

Ako povežete svoje račune s društvenih mreža (npr. radi prijenosa datoteka ili prijave na račun), možemo primiti ograničene informacije u skladu s postavkama privatnosti tih servisa. Nikada nećemo objavljivati sadržaj u vaše ime niti pristupati vašem privatnom sadržaju.

Također možemo koristiti ili dijeliti anonimizirane ili zbirne podatke (koji vas ne mogu identificirati) za analizu korištenja web stranice, poboljšanje performansi i razvoj novih usluga.

Svi naši partneri ugovorno su obvezani čuvati vaše podatke na siguran način i u skladu s GDPR-om.

7. Međunarodni prijenos podataka

Neki od naših pružatelja usluga (npr. usluge hostinga ili analitike) mogu obrađivati vaše podatke izvan Europske unije. U takvim slučajevima osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula (SCC).

8. Vaša prava prema GDPR-u

Kao ispitanik imate sljedeća prava u vezi sa svojim osobnim podacima:

  • Pravo biti informirani o tome kako se vaši osobni podaci prikupljaju i koriste.

  • Pravo na pristup osobnim podacima koje čuvamo o vama.

  • Pravo zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.

  • Pravo zatražiti brisanje podataka, ograničenje obrade ili podnijeti prigovor na obradu u određenim okolnostima.

  • Pravo na odjavu s izravnih marketinških poruka u bilo kojem trenutku.

  • Pravo na povlačenje privole za obradu podataka temeljenu na privoli u bilo kojem trenutku.

  • Pravo na prenosivost podataka, tj. pravo na zatražiti kopiju svojih podataka ili njihov prijenos drugom pružatelju usluga.

  • Pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka ako smatrate da vaši podaci nisu obrađeni u skladu sa zakonom.

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kao i u slučaju pitanja ili pritužbi, kontaktirajte nas na: info@casparcreate.com.

9. Privatnost djece (maloljetnici)

Naša web stranica i usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 18 godina.

Ne prikupljamo niti obrađujemo osobne podatke maloljetnika bez provjerene privole roditelja ili skrbnika. Ako ste mlađi od 18 godina, usluge možete koristiti samo uz sudjelovanje i dopuštenje roditelja ili zakonskog skrbnika.

Ako saznamo da smo prikupili podatke maloljetnika bez odgovarajuće privole, izbrisat ćemo te podatke u najkraćem mogućem roku.

Ako ste roditelj ili skrbnik i smatrate da nam je vaše dijete dostavilo osobne podatke, kontaktirajte nas na info@casparcreate.com kako bismo poduzeli odgovarajuće mjere.

10. Kako podnijeti pritužbu

Ako smatrate da vaše osobne podatke ne obrađujemo u skladu sa zakonom, imate pravo podnijeti pritužbu:

Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska

Web: https://azop.hr

Također možete kontaktirati lokalno nadležno tijelo za zaštitu podataka unutar EU-a.

Preporučujemo da najprije kontaktirate nas kako bismo pokušali izravno riješiti vaš problem.

11. Podaci s povezanih računa

Ako odlučite povezati svoje račune s društvenih mreža ili trećih strana (npr. Facebook, Instagram, Google) s našom web stranicom, možemo primiti ograničene podatke s tih računa u skladu s njihovim pravilima privatnosti.

Te podatke možemo koristiti za:

  • Omogućavanje brze prijave bez izrade zasebnog računa

  • Brže učitavanje dizajna ili slika s vaših profila na društvenim mrežama

  • Pojed­nos­tav­ljenje postupka narudžbe i poboljšanje korisničkog iskustva

  • Prikaz preporuka proizvoda ili sadržaja koji je za vas relevantniji

Nikada nećemo objavljivati sadržaj u vaše ime niti pristupati vašim privatnim porukama. Račune društvenih mreža možete u bilo kojem trenutku odspojiti putem postavki ili slanjem upita našoj podršci.

12. Ankete, natječaji i promocije

Prilikom sudjelovanja u anketama, natječajima ili promotivnim ponudama, možemo prikupljati informacije poput vašeg imena, e-mail adrese, odgovora i drugih relevantnih podataka.

Te podatke koristimo za:

  • Provođenje ankete, natječaja ili promocije

  • Obavještavanje pobjednika i dostavu nagrada ili popusta

  • Poboljšanje naših proizvoda, usluga i korisničkog iskustva

Ove informacije dajete dobrovoljno, ali bez njih možda nećete moći u potpunosti sudjelovati ili iskoristiti ponudu.

Također možemo anonimizirati i zbrajati vaše odgovore za internu analizu, testiranje sustava, razvoj novih proizvoda ili optimizaciju web stranice. Takvi anonimni uvidi ne identificiraju vas osobno.

13. Marketinške poruke

Šaljemo marketinške poruke na temelju vaše privole ili našeg legitimnog interesa za promociju relevantnih proizvoda ili usluga postojećim korisnicima, u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonodavstvom o elektroničkoj trgovini.

Primanje marketinških e-mailova možete prekinuti u bilo kojem trenutku:

  • Klikom na poveznicu „odjava“ na dnu bilo kojeg marketinškog e-maila

  • Slanjem zahtjeva na info@casparcreate.com

Napomena: I dalje ćete primati transakcijske ili servisne poruke (npr. potvrde narudžbi ili obavijesti o isporuci) i nakon odjave s marketinških poruka.

14. Online oglašavanje i ciljano oglašavanje (retargeting)

Koristimo platforme za online oglašavanje poput Facebook Pixela, Google Ads-a i drugih digitalnih mreža kako bismo vam prikazivali ciljane oglase na temelju vaših interakcija s našom web stranicom i oglasima.

Ove tehnologije koriste kolačiće, piksele, web beacon-e, mobilne identifikatore i slične alate za prikupljanje informacija o vašem ponašanju na internetu. To nam pomaže prikazivati relevantnije oglase i promocije.

Oglasi koje vidite mogu se temeljiti na vašim aktivnostima na našoj web stranici, prethodnim kupnjama ili interakciji s našim marketinškim materijalima.

Upravljati ciljanim oglašavanjem ili se isključiti iz njega možete putem postavki svog preglednika, kontrola privatnosti na društvenim mrežama ili alata za isključivanje koje nude oglasne mreže.

15. Izmjene Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti možemo ažurirati u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objave. Redovito provjeravajte ovu stranicu radi najnovijih informacija.

16. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovim Pravilima privatnosti ili načinu obrade vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte:

Email: support@casparcreate.com
Telefon: +385 42 332 555 (Ponedjeljak–­Petak, 7:00–15:00)