Narudžbe i ispunjenje
Kada kupac napravi narudžbu u vašoj povezanoj trgovini, ona se automatski prosljeđuje Casparu na proizvodnju. Ako ne koristite integraciju, narudžbe možete postaviti i ručno putem svoje nadzorne ploče. Datoteke idu izravno u proizvodnju na temelju onoga što je učitano—naš tim ne provodi provjeru niti prilagodbe datoteka.
Naše standardno vrijeme proizvodnje je 3–7 radnih dana, ovisno o vrsti proizvoda. AOP (tisak po cijeloj površini) i vezeni artikli mogu potrajati malo duže od standardnih DTG ili tekstilnih narudžbi. Velike količine ili prilagođeni zahtjevi mogu zahtijevati dodatno vrijeme.
Da. Nakon što vaša narudžba bude poslana, detalji za praćenje pojavit će se na vašoj nadzornoj ploči i automatski će se proslijediti u vašu trgovinu ako koristite podržanu integraciju.
Proces obrade narudžbi započinjemo brzo, stoga izmjene ili otkazivanja nisu uvijek mogući. Ako trebate napraviti izmjenu, kontaktirajte nas unutar 30 minuta od postavljanja narudžbe i dat ćemo sve od sebe da vam pomognemo—iako ne možemo jamčiti prilagodbe nakon što proizvodnja započne.
Naša standardna dostava pokriva sve zemlje EU-a, uz uključeno praćenje pošiljke. Ako trebate dostavu izvan EU-a, možemo vam pomoći—samo nam se obratite prije postavljanja narudžbe kako bismo vam mogli pružiti opcije i upute za dostavu prilagođene vašem odredištu.
Nakon što vaša narudžba napusti naš proizvodni pogon, ona je u rukama dostavne službe. Iako činimo sve što možemo kako bismo surađivali s pouzdanim prijevoznicima, kašnjenja, gubici ili oštećenja u transportu se ponekad mogu dogoditi.
U slučaju problema, preporučujemo da se prvo obratite dostavnoj službi koristeći priložene detalje za praćenje. Ako vam oni ne mogu pomoći ili trebate dodatnu podršku, naš tim je tu da vam pomogne — samo nam se obratite sa svim detaljima.
Napomena: Caspar nije odgovoran za kašnjenja ili gubitke uzrokovane vanjskim dostavnim službama.
Ako postoji greška u proizvodnji ili tisku s naše strane, artikl se može vratiti izravno nama—uz vaš brend jasno označen na paketu. Ili, ako želite prvo primiti artikl pa ga proslijediti nama, to je sasvim u redu. Ovo pomaže u održavanju diskrecije, tako da vaš kupac nikada ne vidi Caspar kao proizvođača.
Ako je povrat uvjetovan otkazivanjem od strane kupca (nije uzrokovano našom greškom), artikl treba vratiti vama. Budući da su svi proizvodi personalizirani, ne možemo ih preprodati—ali ih možete slobodno ponovno iskoristiti ili nuditi putem svoje trgovine.
Za opravdane prigovore preuzimamo punu odgovornost i nudimo ponovni tisak, kredit u trgovini ili povrat novca, ovisno o situaciji. Prigovori se moraju podnijeti pismenim putem u roku od 14 dana od isporuke, uz fotografiju i opis problema.
Ne. Narudžbe se šalju u neutralnom (white-label) pakiranju, tako da vaš kupac nikada ne vidi Casparovo ime—samo vaš brend.
Caspar je pravi partner za proizvodnju na zahtjev—ne držimo zalihe niti šaljemo unaprijed proizvedene artikle. Svaki se proizvod izrađuje tek kada kupac postavi narudžbu, što vam pomaže izbjeći prekomjerne zalihe i održati poslovanje učinkovitim.
Kao standardnu opciju nudimo pouzdanu ekonomsku dostavu diljem EU-a putem DPD-a. Također nudimo DHL Express dostavu za bržu isporuku. Ekspresne opcije pojavit će se na blagajni kada su dostupne.
Ako trebate dostavu izvan EU-a, molimo kontaktirajte nas izravno prije postavljanja narudžbe kako bismo vam mogli pružiti najbolje međunarodno rješenje dostave za vaše potrebe.