Gebru­ik­svo­or­wa­arden

Deze website wordt beheerd door Grafko-Caspar d.o.o. ("wij", "ons" of "Caspar"). Deze Gebru­ik­svo­or­wa­arden (de "Overeenkomst") regelen uw gebruik van onze website (casparcreate.­com) en alle diensten die via deze website beschikbaar zijn (gezamenlijk de "Dienst"). Door deze Site te bezoeken of te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat met enig deel van deze Overeenkomst, gelieve onze Site dan niet te gebruiken.

Deze Overeenkomst omvat ook alle aanvullende beleidsregels die op onze website zijn geplaatst, inclusief maar niet beperkt tot ons Verzendbeleid, Retourbeleid, Privacybeleid en Cookiebeleid. Deze kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt, en voortgezet gebruik van de Site betekent dat u eventuele wijzigingen accepteert.

Door een account bij ons te registreren, gaat u een contract aan dat wordt beheerst door deze Voorwaarden. Gebruikers die een groot­han­del­sac­count aanmaken, worden beschouwd als "zakelijke gebruikers" en niet als "consumenten" onder de toepasselijke regelgeving.

De Dienst omvat (maar is niet beperkt tot):

• De mogelijkheid om uw eigen digitale ontwerpen of afbeeldingen naar onze Site te uploaden

• Het bestellen van op maat gemaakte producten met behulp van die geüploade ontwerpen

• Het ontvangen van updates, orderdetails en produc­tin­for­matie van ons

U mag onze website en diensten alleen gebruiken als u ten minste 18 jaar oud bent. Als u jonger bent dan 18 jaar, mag u onze diensten alleen gebruiken met betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, gebruikers en anderen die toegang hebben tot of gebruikmaken van de Dienst.

1. Gebruik van de Website

U mag onze Site alleen voor wettige doeleinden gebruiken. U stemt ermee in om niet:

• Enige toepasselijke wetten of voorschriften te overtreden

• Te proberen onge­auto­rise­erde toegang te verkrijgen tot onze systemen

• Onze website te gebruiken voor frauduleuze, schadelijke of beledigende doeleinden

• Inhoud of afbeeldingen te kopiëren of te reproduceren zonder toestemming

Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot de Site te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving, te beperken of te beëindigen als wij van mening zijn dat u deze voorwaarden hebt overtreden.

2. Intellectueel Eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief tekst, afbeeldingen, produc­ton­twerpen, afbeeldingen, logo's en lay-out, is eigendom van Grafko–Caspar d.o.o. of haar licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigen­dom­srechten.

U mag onze inhoud niet reproduceren, wijzigen, distribueren of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

3. Produc­tin­for­matie

Wij streven ernaar om accurate informatie over onze producten en diensten weer te geven, maar wij garanderen niet dat alle beschrijvingen, prijzen, beschikbaarheid of visuals volledig foutloos zijn. Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten te corrigeren, produc­tin­for­matie bij te werken of prijzen te wijzigen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving.

Aangepaste ontwerpen die door gebruikers zijn geüpload, vallen onder hun eigen veran­two­or­de­lij­kheid. Door bestanden te uploaden, bevestigt u dat u het wettelijke recht hebt om de inhoud te gebruiken en te reproduceren.

4. Bestellingen en Betalingen

Door een bestelling via onze Site te plaatsen, stemt u ermee in om accurate, volledige en actuele informatie te verstrekken, inclusief (maar niet beperkt tot) uw naam, factuur- en verzendadres, e-mailadres, telefoonnummer, betal­ing­sge­gevens en eventuele bestanden of aanpassingen die nodig zijn voor de productie.

Wij zijn niet veran­two­or­delijk voor vertragingen of fouten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die bij het afrekenen is verstrekt.

Zodra u een bestelling plaatst, wordt deze pas als geaccepteerd beschouwd nadat u een officiële bevestiging van ons per e-mail hebt ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren.

In gevallen waarin een bestelling niet wordt geaccepteerd, kunnen wij, naar eigen goeddunken, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen. Wij behouden ons echter het recht voor om het volledige bedrag in rekening te brengen als de productie al is gestart of als op maat gemaakte producten zijn voorbereid.

Alle betalingen moeten volledig worden voldaan op het moment van aankoop met behulp van de beschikbare betaalmethoden. Bestellingen worden pas verwerkt of verzonden nadat de betaling is bevestigd.

5. Prijzen, Aanbiedingen en Kortingen

Alle productprijzen worden vermeld in de valuta die op onze website wordt getoond en kunnen te allen tijde naar eigen goeddunken worden gewijzigd. Dergelijke wijzigingen worden op de website weergegeven en hebben geen invloed op bevestigde bestellingen.

Verzendkosten worden apart berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.

Als u na het plaatsen van een bestelling wijzigingen aanvraagt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Wij nemen contact met u op via e-mail of telefoon om de wijzigingen te bevestigen en de betaling te regelen voordat we verdergaan.

Van tijd tot tijd kunnen wij promotionele kortingen aanbieden of aanbi­edi­ng­scodes publiceren. Deze codes:

• Zijn alleen geldig voor bestellingen die via deze website zijn geplaatst

• Kunnen een korting of een gratis artikel bieden, zoals beschreven in de promotie

• Kunnen niet worden gecombineerd - slechts één code mag per bestelling worden gebruikt

• Zijn niet van toepassing op verzendkosten, tenzij anders vermeld

• Kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden die samen met de promotie zijn gepubliceerd

Wij behouden ons het recht voor om elke aanbieding zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken of te wijzigen. Houd er rekening mee dat promotionele kortingen of codes niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegepast. Zorg ervoor dat alle kortingen worden toegevoegd op het moment van aankoop.

6. Wijzigingen in Bestellingen en Annuleringen

Wij starten de productie binnen 30 minuten na ontvangst van uw bestelling. Gedurende deze tijd kunt u contact met ons opnemen om wijzigingen aan te vragen of uw bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling via live chat of e-mail.

Nadat de productie is gestart (na 30 minuten), zijn geen wijzigingen of annuleringen meer mogelijk zonder kosten. Annuleringen na dit punt brengen een verplichte vergoeding van 20% van de orderwaarde met zich mee vanwege gemaakte kosten voor materialen en arbeid.

Wij kunnen contact met u opnemen voor order­bev­es­ti­gingen of verdu­ide­lij­kingen vóór de productie. Het niet tijdig reageren kan uw bestelling vertragen, maar wij zijn niet verplicht om contact met u op te nemen tijdens de productie.

7. Gebru­iker­sin­houd en Afbeeldingen Uploaden

Door afbeeldingen, ontwerpen of andere inhoud naar onze website te uploaden, stemt u in met het volgende:

• U bevestigt dat u alle rechten op de inhoud bezit of de juiste toestemming van de rechthebbende hebt verkregen.

• U verleent ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om de inhoud uitsluitend te gebruiken voor het produceren en leveren van uw op maat gemaakte producten.

• Wij mogen inhoud weergeven, bewerken, afdrukken, verzenden, opslaan of verwijderen indien nodig om onze diensten te leveren of zoals vereist door de wet.

• U accepteert dat het vergroten van afbeeldingen kan leiden tot verminderde kwaliteit of scherpte, en dat kleuren op het eindproduct enigszins kunnen afwijken van die op het scherm.

• Wij kunnen kleine technische bewerkingen uitvoeren (zoals het verwijderen van rode ogen of aanpassingen van de helderheid) om uw afbeelding te optimaliseren voor productie.

U mag geen inhoud uploaden of indienen die:

• Pornografisch, gewelddadig, obsceen, lasterlijk, haatdragend of discriminerend is
• Inbreuk maakt op het auteursrecht, handelsmerk of andere intellectuele eigen­dom­srechten van derden
• Illegale activiteiten afbeeldt of enige toepasselijke wet overtreedt
• De privacy van een individu schendt, inclusief het gebruik van namen, adressen of foto's zonder toestemming
• Iemand of een groep lastigvalt, in verlegenheid brengt of schaadt

Wij behouden ons het recht voor om de productie te weigeren, inhoud te verwijderen of te blokkeren die deze voorwaarden schendt, met of zonder voorafgaande kennisgeving. Wij kunnen ook onwettige inhoud melden aan de relevante autoriteiten. 

U bent veran­two­or­delijk voor het bewaren van back-upkopieën van uw bestanden. Wij garanderen geen langdurige opslag of het ophalen van geüploade inhoud.

Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u ermee in ons en onze medewerkers te vrijwaren tegen claims, schade of juridische kosten die voortvloeien uit het gebruik van inhoud die u hebt verstrekt.

Wij behandelen uw inhoud in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegev­en­sbe­scherming.

8. Productie van Producten

Productietijden die op de Site worden vermeld, zijn slechts schattingen en garanderen niet dat producten op een specifieke datum worden geproduceerd of verzonden. Wij streven ernaar deze termijnen te halen, maar vertragingen kunnen optreden.

Vanwege de handgemaakte en op maat gemaakte aard van onze producten kunnen er kleine afwijkingen in grootte zijn ten opzichte van de afmetingen die op de website worden vermeld.

Wij behouden ons het recht voor om materialen te vervangen of produc­ton­twerpen naar eigen goeddunken aan te passen om tegemoet te komen aan beschik­ba­ar­heid, aanbod of productienoden.

9. Retourzendingen

Al onze producten worden op maat gemaakt en geper­so­nali­seerd volgens uw ingediende ontwerp. Om deze reden komen ze niet in aanmerking voor retourzending of annulering zodra de productie is gestart.

In overeenstemming met de toepasselijke consu­men­ten­bes­cher­ming­swetten heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een klacht in te dienen over een defect of foutief product. Als u van mening bent dat uw artikel een fabricagefout heeft (bijv. printprobleem, stikfout, materi­aals­chade), neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op, inclusief duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem.

Als wij een productiefout bevestigen, zullen wij het artikel kosteloos repareren of vervangen. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een defect kwalificeert als een fabricagefout.
Belangrijk: Om in aanmerking te komen voor een claim, moet het product in originele staat worden geretourneerd of gedocumenteerd (bijv. ongesneden stof, ongewassen kledingstukken of ongewijzigde producten). Claims met betrekking tot materialen die al zijn aangepast, genaaid, bedrukt of anderszins gewijzigd door de klant of derden, worden niet geaccepteerd. Inspecteer alle artikelen bij levering en voordat u met enige productie begint.

Alle klachten moeten per e-mail worden ingediend via info@caspar-design.com, met vermelding van uw ordernummer.

10. Dropshipping Partners

Als u onze diensten gebruikt als dropshipping partner, stemt u ermee in om:

• Productie- en levertijden duidelijk te communiceren aan uw eigen klanten

• Accurate en volledige orderinformatie te verstrekken om vertragingen te voorkomen

• De volledige veran­two­or­de­lij­kheid te nemen voor claims of klantenservice met betrekking tot uw eigen eindklanten

Wij communiceren niet rechtstreeks met uw klanten. Eventuele juridische of consu­men­ten­rec­hte­nclaims van uw eindklanten zijn uw veran­two­or­de­lij­kheid. Wij zijn uw produc­ti­epartner en zullen u ondersteunen bij het oplossen van fabricage- of lever­ingspr­ob­lemen die onder onze voorwaarden vallen.

 11. Levering

Levertijden worden verstrekt op basis van actuele informatie en worden te goeder trouw gegeven. In de meeste gevallen komen producten binnen de geschatte termijn aan, maar wij kunnen geen levering op een specifieke datum garanderen. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, zoals koeri­er­sve­rtra­gingen of douane­af­han­deling.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan aanvullende douanerechten, invo­er­be­las­tingen of lokale admi­nis­tra­ti­ekosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendprijs en zijn de veran­two­or­de­lij­kheid van de ontvanger. Wij zijn niet aansprakelijk voor deze kosten en kunnen deze niet vergoeden.

Zodra uw bestelling is geproduceerd en verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink om uw zending te volgen.

12. Beëindiging

Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren of te beëindigen. In dergelijke gevallen zullen wij een volledige terugbetaling doen voor ontvangen betalingen, tenzij de productie al is gestart.

Wij kunnen onze diensten ook op elk moment opschorten of stopzetten. Als dit gebeurt, zijn wij niet veran­two­or­delijk voor zakelijke investeringen die door gebruikers zijn gedaan die afhankelijk zijn van onze dienst, zoals marke­tin­gcam­pagnes, fotoshoots of pre-orders van klanten. Eventuele aanvullende ondersteuning of oplossing die in dergelijke gevallen wordt aangeboden, wordt beschouwd als een gebaar van goede wil en niet als een wettelijke verplichting.

13. Website Toegang, Feedback & Werking

Accounttoegang
Als u een account aanmaakt op onze website, bent u veran­two­or­delijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Deel uw wachtwoord niet met anderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van onge­auto­rise­erde toegang door het niet veilig bewaren van uw inloggegevens. Wij kunnen de toegang tot uw account intrekken of bepaalde functies naar eigen goeddunken beperken, zonder voorafgaande kennisgeving.

Website Wijzigingen en Beschikbaarheid
Wij kunnen de lay-out, inhoud of functies van de website op elk moment wijzigen, of de toegang tijdelijk opschorten (bijv. voor onderhoud of updates). Wij zijn niet veran­two­or­delijk voor verliezen veroorzaakt door downtime of websi­tew­ij­zi­gingen. U bent veran­two­or­delijk voor het bewaren van back-ups van alle inhoud of afbeeldingen die u uploadt.

Klantfeedback en Getuigenissen
Als u ons feedback, recensies of foto's van afgewerkte producten stuurt, staat u ons toe die inhoud te gebruiken voor promotionele doeleinden. Dit omvat het publiceren ervan op onze website, sociale media of marke­tin­gma­terialen. Wij kunnen de inhoud inkorten en zullen uw voornaam en achternaam of bedrijfsnaam vermelden, tenzij u anders toestemming geeft.

14. Verkopers en Dropshippers

Als u ons platform gebruikt om producten te maken en te verkopen, of als u uw winkel verbindt met een ander online platform, dan is dit wat u moet weten:

• U bent veran­two­or­delijk voor alle producten en inhoud die u uploadt naar onze site of gekoppelde platforms.

• Als u verkoopt via websites van derden die via onze dienst zijn verbonden, handelt u ook de klantenservice voor uw kopers af.

• Wij beoordelen de inhoud van uw winkel voordat deze wordt gepubliceerd en behouden ons het recht voor om alles te bewerken of te verwijderen dat niet voldoet aan onze regels – zonder voorafgaande kennisgeving.

• Als u onze API of andere tools gebruikt om verbinding te maken met externe platforms, zijn wij alleen veran­two­or­delijk voor ons deel van de dienst.

• Verko­op­com­mis­sies worden berekend na aftrek van belastingen, douanekosten en administratieve kosten.

Dit helpt ons een veilige en betrouwbare gemeenschap te behouden voor zowel verkopers als kopers.

15. Vrijwaring

U stemt ermee in ons bedrijf, inclusief haar werknemers, directeuren, agenten en partners, te beschermen en te vrijwaren van claims, schade, verliezen of kosten die voortvloeien uit uw schending van deze voorwaarden, toepasselijke wetten of de rechten van derden. Dit omvat het dekken van redelijke juridische kosten of uitgaven die voortvloeien uit dergelijke claims.

16. Beperking van Aanspra­kel­ij­kheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of producten.

Onze aanspra­kel­ij­kheid is beperkt tot de aankoopprijs van het door u bestelde artikel, behalve in gevallen van grove nalatigheid of wettelijke verplichtingen.

17. Externe Links

Onze website kan links naar websites van derden bevatten. Wij zijn niet veran­two­or­delijk voor de inhoud of privac­yp­rak­tijken van die sites. Gebruik ze op eigen risico.

18. Privacy

Uw gebruik van onze website wordt ook beheerst door ons Privacybeleid, dat uitlegt hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

19. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Wij streven ernaar redelijk en eerlijk te zijn in onze aanpak. Mocht er een geschil ontstaan, dan zullen wij eerst proberen dit op te lossen door middel van discussie en dialoog voor een snelle oplossing. Als dat niet lukt, zullen wij arbitrage en alternatieve geschil­len­bes­lec­hti­ng­smet­hoden proberen.

Als alle redelijke pogingen tot oplossing binnen een redelijke termijn zijn uitgeput, worden deze Voorwaarden en elke levering van goederen en diensten door ons beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Republiek Kroatië.

Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of uit de levering van goederen en diensten door ons, vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van de Republiek Kroatië.

20. Wijzigingen in Deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Gebru­ik­svo­or­wa­arden, prijzen, servi­ceb­esc­hrij­vingen of website-inhoud op elk moment bijwerken. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina zijn gepubliceerd. Het is uw veran­two­or­de­lij­kheid om de Voorwaarden regelmatig te controleren. Voortgezet gebruik van de Site na eventuele wijzigingen betekent dat u de huidige versie van de Voorwaarden accepteert.

21. Contact opnemen

Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op:

E-mail: support@casparcreate.com
Telefoon: +385 42 332 555 (maandag–­vrijdag, 7:00–15:00)