Resi e Servizio Clienti

Qual è la vostra politica di reso?

Poiché tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura e personalizzati, accettiamo resi solo in caso di errore di produzione o di stampa da parte nostra. In questi casi, è possibile restituirci il prodotto per una ristampa, un credito in negozio o un rimborso. Si prega di inviare eventuali reclami per iscritto entro 14 giorni dalla consegna, includendo foto e una descrizione del problema.

Come funziona il reso in caso di errore?

Puoi spedire il prodotto direttamente a Caspar con il tuo marchio chiaramente indicato, oppure riceverlo tu stesso e poi inoltrarlo a noi. Questo aiuta a mantenere discreto il tuo marchio, in modo che il tuo cliente non sappia che siamo noi i produttori.

Cosa succede se il cliente annulla o restituisce un prodotto senza difetti?

Dato che tutti gli articoli sono personalizzati, questi resi tornano a te, non a Caspar. Puoi tenere o rivendere questi prodotti attraverso i tuoi canali.

Offrite supporto per il design o aiuto nella preparazione dei file?

Sì! Il nostro team può guidarti nella preparazione dei file o assisterti con lo strumento di perso­nal­iz­za­zione. Tuttavia, ti preghiamo di notare che non controlliamo i file prima della produzione: ciò che carichi verrà stampato così com'è, quindi ricontrolla attentamente i tuoi file.

Come posso contattare Caspar per ricevere assistenza?

Il nostro team di supporto è disponibile via email e live chat durante l'orario lavorativo. Per qualsiasi domanda o problema, non esitare a contattarci e ti assisteremo tempes­tiva­mente.