Rücksendungen & Kundenservice

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Da alle unsere Produkte maßgefertigt und personalisiert sind, akzeptieren wir Rücksendungen nur dann, wenn unsererseits ein Produktions- oder Druckfehler vorliegt. In solchen Fällen können Sie das Produkt an uns zurücksenden, um einen Nachdruck, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte reichen Sie schriftliche Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bei.

Wie funktionieren Rücksendungen, wenn ein Fehler vorliegt?

Sie können das Produkt entweder direkt mit einer klaren Kennzeichnung Ihrer Marke an Caspar zurücksenden oder es zunächst selbst empfangen und dann an uns weiterleiten. Dies hilft dabei, Ihre Marke diskret zu halten, sodass Ihr Kunde nicht erfährt, dass wir der Hersteller sind.

Was passiert, wenn der Kunde ein Produkt ohne Defekt storniert oder zurückgibt?

Da alle Artikel personalisiert sind, gehen diese Rücksendungen an Sie zurück, nicht an Caspar. Sie können diese Produkte behalten oder über Ihre eigenen Kanäle weiterverkaufen.

Bieten Sie Unterstützung beim Design oder bei der Dateivorbereitung an?

Ja! Unser Team kann Sie bei der Dateivorbereitung anleiten oder bei der Nutzung des Customizer-Tools helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Dateien vor der Produktion nicht prüfen – was Sie hochladen, wird genau so gedruckt, wie es ist. Überprüfen Sie Ihre Dateien daher sorgfältig.

Wie kann ich Caspar für Unterstützung kontaktieren?

Unser Support-Team ist während der Geschäftszeiten per E-Mail und Live-Chat erreichbar. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich einfach an uns, und wir werden Ihnen zeitnah weiterhelfen.