Retourneren & Klantenservice

Wat is jullie retourbeleid?

Omdat al onze producten op maat gemaakt en geper­so­nali­seerd zijn, accepteren wij alleen retourzendingen als er sprake is van een productie- of drukfout aan onze kant. In dergelijke gevallen kunt u het product aan ons retourneren voor een herdruk, winkeltegoed of terugbetaling. Dien klachten schriftelijk in binnen 14 dagen na levering, inclusief foto's en een beschrijving van het probleem.

Hoe werken retourzendingen als er een fout is gemaakt?

U kunt het product direct terugsturen naar Caspar met uw merk duidelijk gelabeld, of het eerst zelf ontvangen en daarna naar ons doorsturen. Dit helpt om uw merk discreet te houden, zodat uw klant niet weet dat wij de fabrikant zijn.

Wat als de klant een product annuleert of retourneert zonder defect?

Aangezien alle artikelen geper­so­nali­seerd zijn, gaan deze retourzendingen naar u terug, niet naar Caspar. U kunt deze producten zelf houden of via uw eigen kanalen doorverkopen.

Bieden jullie ondersteuning bij het ontwerp of hulp bij het voorbereiden van bestanden?

Ja! Ons team kan u begeleiden bij de voorbereiding van bestanden of helpen met de customizer-tool. Let er echter op dat we bestanden niet controleren vóór productie—wat u uploadt, wordt precies zo afgedrukt, dus controleer uw bestanden zorgvuldig.

Hoe kan ik contact opnemen met Caspar voor ondersteuning?

Ons onder­ste­uni­ng­steam is tijdens kantooruren bereikbaar via e-mail en live chat. Voor vragen of problemen kunt u eenvoudig contact met ons opnemen en wij zullen u direct helpen.