Visszaküldési szabályzat

Egyedi termékek

Minden termékünk rendelésre készül, az Ön tervei és utasításai alapján személyre szabva. Egyedi jellegükből adódóan ezek a termékek nem visszakü­ldhető­k, és a gyártás megkezdése után nem mondhatók le. Ez összhangban áll a horvát fogyasztó­vé­delmi törvényekkel, amelyek kizárják az elállási jogot a személyre szabott termékek esetében.

Elállási jog

A horvát törvények és az uniós fogyasztó­vé­delmi szabályozások értelmében a fogyasztókat megilleti az elállás joga a távollevők között kötött szerződések esetében 14 napon belül, indoklás nélkül.

Ez a jog azonban nem vonatkozik az egyedileg készített vagy személyre szabott termékekre, az EU Fogyasztói Jogok Irányelvének (2011/83/EU) 16. cikkének (c) bekezdésében foglaltak alapján, amely kimondja:

"Az elállási jog nem gyakorolható olyan áru értékesítése esetén, amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak."

Minden termékünk az Ön tervei és specifikációi alapján, rendelésre készül. Emiatt a gyártás megkezdése után lemondásokra és visszakü­ldé­sekre nincs lehetőség.

Hibás vagy sérült termékek

Ha a termék hibásan, sérülten vagy gyártási hiba miatt nem megfelelően érkezik meg, a kézhezvételtől számított 14 napon belül panaszt nyújthat be.

Ehhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@casparcreate.com e-mail címen az alábbiakkal:

  • Rendelésszám

  • A hiba vagy sérülés tiszta fényképei

  • A probléma részletes leírása

Megvizsgáljuk panaszát, és ha a gyártási hiba beigazolódik, ingyenesen megjavítjuk vagy kicseréljük a terméket. A Caspar fenntartja a jogot, hogy minden esetet egyedileg bíráljon el, és meghatározza, hogy a benyújtott bizonyítékok alapján csere, javítás vagy visszatérítés alkalmazható-e.

Panaszkezelési folyamat

  • Panaszát 3 munkanapon belül nyugtázzuk.

  • Célunk, hogy a panaszokat az átvételtől számított 14 napon belül megoldjuk.

  • Szükség esetén kérhetjük a termék visszaküldését a mi költségünkre.

  • A Caspar fenntartja a jogot, hogy minden esetet egyedileg bíráljon el, és meghatározza, hogy a benyújtott bizonyítékok alapján csere, javítás vagy visszatérítés alkalmazható-e.

Hibás rendelések vagy szállítási hibák

Ha rossz terméket kap, vagy részünkről történt hiba, kérjük, haladéktalanul értesítsen minket. Gondoskodunk a visszaküldésről és a cseréről vagy visszaté­rí­té­srő­l, az Ön számára kö­ltsé­gmentesen.

Visszaküldési szállítási költségek

  • Ha a termék hibás, vagy mi küldtük ki tévesen, álljuk az összes visszaküldési szállítási költséget, és futá­rszolgá­latunkkal megszervezzük az átvételt.

  • Ezen eseteken kívül (ahol az elállási jog alkalmazható), a visszaküldés szállítási költségei Önt terhelik. Javasoljuk, hogy a biztonságos szállítás érdekében használjon nyomon követhető szállítási módot.

Hibátlan termékek visszaküldése (B2B / Dropshipping partnerek számára)

Ha egy vásárló lemond egy rendelést vagy visszaküld egy terméket hiba nélkül, kérjük, vegye figyelembe, hogy termékeink személyre szabott jellege miatt ezeket a visszakü­ldé­seket nem dolgozzuk fel. Ilyen esetekben a termék Önhöz kerül vissza, nem a Casparhoz.

Szabadon megtarthatja a terméket vagy tová­bbé­rté­kesí­theti saját csatornáin keresztül. Nem kínálunk visszatérítést vagy cserét az olyan személyre szabott termékekre, amelyeknél nincs megerősített gyártási hiba.

Visszaküldési szabályzat bolttu­laj­do­nos­oknak (Dropshipping)

Gyártási partnerként nem biztosítunk visszaküldési címet, és nem fogadunk el visszakü­ldé­seket a teljesített, személyre szabott termékekre. Azonban bolttu­laj­donoské­nt saját visszaküldési szabályzatot határozhat meg vásárlói számára.

Vásárlói nem tudják, hogy mi végezzük a gyártást, így szabadon lemásolhatja a szabá­lyzatunkat, vagy létrehozhat egy olyat, amely illeszkedik üzleti igényeihez. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a megerősített hiba nélküli visszaküldések Önhöz kerülnek vissza.

Feladónak visszaküldve

Ha egy rendelés helytelen cím, átvétel hiánya vagy a címzett általi elutasítás miatt visszakerül hozzánk, a termék árát nem térítjük vissza. Ilyen esetekben:

  • Új rendelést kell leadni

  • Újra felmerülnek a szállítási költségek

Javasoljuk, hogy a problémák elkerülése érdekében kétszer is ellenőrizze vásárlója szállítási adatait.

Elveszett rendelések

Ha rendelése nem érkezett meg a várt szállítási időn belül, és úgy tűnik, elveszett a szállítás során, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a becsült szállítási dátumtól számított 30 napon belül. Kivizsgáljuk az esetet, és ha megerősítést nyer az elvesztés, költségmentesen küldünk csereterméket.

Szállítási felelősség

Kérjük, ellenőrizze rendelését azonnal az átvételkor. A szállítási sérüléseket a lehető leghamarabb jelentse mind a futá­rszolgá­latnak, mind nekünk. Őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg a probléma meg nem oldódik.

Kapcsolat

A visszaküldéssel vagy panaszokkal kapcsolatos kérdésekért lépjen kapcsolatba velünk:
E-mail: support@casparcreate.com
Telefon: +385 42 332 555 (hétfőtől péntekig, 7:00–15:00)