Politica di reso

Prodotti personalizzati

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione e personalizzati secondo i vostri design e istruzioni. Data la loro natura personalizzata, questi articoli non sono rimborsabili e non possono essere annullati una volta avviata la produzione. Ciò è conforme alle leggi croate sulla tutela dei consumatori, che escludono il diritto di recesso per i beni personalizzati.

Diritto di recesso

Ai sensi della legge croata e dei regolamenti dell'UE sulla tutela dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, questo diritto non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati, come indicato nell'Articolo 16(c) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che stabilisce:

"Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati."

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione basandosi sul vostro design e sulle vostre specifiche. Per questo motivo, non è possibile effettuare annullamenti o resi una volta avviata la produzione.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o non conforme a causa di un errore di produzione, è possibile presentare un reclamo entro 14 giorni dalla ricezione.

Per farlo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@casparcreate.com includendo:

Il vostro numero d'ordine
Foto chiare del difetto o del danno
Una descrizione dettagliata del problema

Esamineremo il reclamo e, se verrà confermato un difetto di fabbricazione, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente. Caspar si riserva il diritto di valutare ogni caso individualmente e determinare se sia applicabile una sostituzione, una riparazione o un rimborso in base alle prove fornite.

Processo di reclamo

Invieremo una conferma di ricezione del reclamo entro 3 giorni lavorativi.
Il nostro obiettivo è risolvere i reclami entro 14 giorni dalla ricezione.
Se necessario, potremmo richiedere la restituzione del prodotto a nostre spese.
Caspar si riserva il diritto di valutare ogni caso individualmente e determinare se sia applicabile una sostituzione, una riparazione o un rimborso in base alle prove fornite.

Ordini errati o errori di spedizione

Se ricevete il prodotto sbagliato o se vi è un errore da parte nostra, vi preghiamo di darcene notizia tempestivamente. Organizzeremo il reso e la sostituzione o il rimborso senza alcun costo a vostro carico.

Costi di spedizione per il reso

Se il prodotto è difettoso o inviato erroneamente da noi, copriremo tutti i costi di spedizione per il reso e gestiremo il ritiro tramite il nostro corriere.
Per i resi al di fuori di questi casi (in cui si applica il diritto di recesso), i costi di spedizione per il reso sono a vostro carico. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura.

Resi senza difetti (per partner B2B / Dropshipping)

Se un cliente annulla un ordine o restituisce un prodotto senza alcun difetto, si prega di notare che, data la natura personalizzata dei nostri articoli, questi resi non vengono gestiti da noi. In tali casi, il prodotto sarà restituito a voi, non a Caspar.

Siete liberi di tenere l'articolo o rivenderlo attraverso i vostri canali. Non offriamo rimborsi o cambi per articoli personalizzati restituiti senza un problema di produzione confermato.

Politica di reso per i proprietari di negozi (Dropshipping)

In qualità di partner per la produzione, non forniamo un indirizzo di reso né accettiamo resi per prodotti personalizzati evasi. Tuttavia, come proprietario del negozio, potete scegliere di definire la vostra politica di reso per i vostri clienti.

I vostri clienti non sono a conoscenza del fatto che noi gestiamo la produzione, quindi siete liberi di replicare la nostra politica di reso o di crearne una che si adatti alle esigenze della vostra attività. Si prega di notare che tutti i resi senza difetti confermati saranno restituiti a voi.

Restituito al mittente

Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto da parte del destinatario, l'articolo non sarà rimborsato. In questi casi:

Dovrà essere effettuato un nuovo ordine
I costi di spedizione saranno nuovamente applicati

Consigliamo di controllare attentamente i dati di spedizione del vostro cliente per evitare problemi.

Ordini smarriti

Se il vostro ordine non è arrivato entro la finestra di consegna prevista e risulta smarrito durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Indagheremo e, se confermato, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Responsabilità della spedizione

Si prega di ispezionare il vostro ordine immediatamente al momento della ricezione. Segnalate eventuali danni dovuti alla spedizione sia al corriere che a noi il prima possibile. Conservate l'imballaggio originale finché il problema non sarà risolto.

Contattaci

Per domande relative a resi o reclami, contattate:
Email: support@casparcreate.com
Telefono: +385 42 332 555 (Lunedì–Venerdì, 7:00–15:00)