Rückgaber­ich­tlinie

Individuelle Produkte

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt und gemäß Ihren Designs und Anweisungen personalisiert. Aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit sind diese Artikel vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Dies entspricht den kroatischen Verbra­uc­hers­chut­zge­setzen, die das Widerrufsrecht bei perso­nali­si­erten Waren ausschließen.

Widerrufsrecht

Nach kroatischem Recht und den EU-Verbra­uc­hers­chut­zvo­rschriften haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Fernab­sat­zverträ­gen zurückzutreten.

Dieses Recht gilt jedoch nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte, wie in Artikel 16(c) der EU-Verbra­uc­her­rec­hte­rich­tlinie (2011/83/EU) dargelegt, die besagt:

„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kunden­spe­zifi­kationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung basierend auf Ihrem Design und Ihren Spezifikationen gefertigt. Aus diesem Grund sind Stornierungen und Rücksendungen nicht möglich, sobald die Produktion begonnen hat.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt aufgrund eines Produk­ti­on­sfehlers defekt, beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Reklamation einreichen.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter support@casparcreate.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Klare Fotos des Defekts oder Schadens

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems

Wir werden Ihre Reklamation prüfen und bei Bestätigung eines Herstel­lung­sfehlers das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen. Caspar behält sich das Recht vor, jeden Fall individuell zu bewerten und basierend auf den vorgelegten Nachweisen zu entscheiden, ob ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung angemessen ist.

Rekla­mati­ons­prozess

• Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation innerhalb von 3 Werktagen.

• Wir bemühen uns, Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu lösen.

• Falls erforderlich, können wir die Rücksendung des Produkts auf unsere Kosten verlangen.

• Caspar behält sich das Recht vor, jeden Fall individuell zu bewerten und basierend auf den vorgelegten Nachweisen zu entscheiden, ob ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung angemessen ist.

Falsche Bestellungen oder Versandfehler

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten oder ein Fehler unsererseits vorliegt, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir werden eine Rücksendung und einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne Kosten für Sie veranlassen.

Rücksendekosten

• Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder von uns falsch versendet wurde, übernehmen wir alle Rücksendekosten und wickeln die Abholung über unseren Kurierdienst ab.

• Bei Rücksendungen außerhalb dieser Fälle (in denen das Widerrufsrecht gilt), tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendung­sver­folgung, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Rücksendungen ohne Defekte (für B2B / Dropshipping-Partner)

Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert oder ein Produkt ohne Defekt zurücksendet, beachten Sie bitte, dass diese Rücksendungen aufgrund der perso­nali­si­erten Natur unserer Artikel nicht von uns bearbeitet werden. In solchen Fällen wird das Produkt an Sie zurü­ckgeschickt, nicht an Caspar.

Es steht Ihnen frei, den Artikel zu behalten oder über Ihre eigenen Kanäle weiter­zu­ver­kaufen. Wir bieten keine Rü­ckerstattungen oder Umtausche für personalisierte Artikel an, die ohne bestätigten Produk­ti­on­sfehler zurückgegeben werden.

Rückgaber­ich­tlinie für Shop-Betreiber (Dropshipping)

Als Ihr Produk­ti­on­spartner stellen wir keine Rü­cksendeadresse zur Verfügung und akzeptieren keine Rücksendungen für ausgeführte personalisierte Produkte. Als Shop-Betreiber können Sie jedoch Ihre eigene Rückgaber­ich­tlinie für Ihre Kunden festlegen.

Ihre Kunden wissen nicht, dass wir die Produktion übernehmen, daher steht es Ihnen frei, unsere Rückgaber­ich­tlinie zu übernehmen oder eine für Ihre geschäftlichen Anforderungen passende zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen ohne bestätigte Defekte an Sie zurückgeschickt werden.

An den Absender zurückgeschickt

Wenn eine Bestellung aufgrund einer inkorrekten Adresse, Nichtabholung oder Ablehnung durch den Empfänger an uns zurückgeschickt wird, wird der Artikel nicht erstattet. In diesen Fällen:

• Muss eine neue Bestellung aufgegeben werden

• Fallen erneut Versandkosten an

Wir empfehlen, die Versanddetails Ihrer Kunden sorgfältig zu überprüfen, um Probleme zu vermeiden.

Verlorene Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Liefer­ze­it­fen­sters eingetroffen ist und auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem geschätzten Lieferdatum. Wir werden den Fall untersuchen und bei Bestätigung kostenlos einen Ersatz versenden.

Versan­dve­ran­twortung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Melden Sie Versandschäden so schnell wie möglich sowohl dem Kurierdienst als auch uns. Bewahren Sie die Origin­al­ver­packung auf, bis das Problem gelöst ist.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: support@casparcreate.com
Telefon: +385 42 332 555 (Montag–­Freitag, 7:00–15:00 Uhr)