Retourbeleid

Geper­so­nali­se­erde Producten

Al onze producten worden op bestelling gemaakt en geper­so­nali­seerd volgens uw ontwerpen en instructies. Vanwege hun geper­so­nali­se­erde aard kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd en kan de bestelling niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Dit is in overeenstemming met de Kroatische wetgeving inzake consu­men­ten­bes­cherming, die het herro­epi­ng­srecht voor geper­so­nali­se­erde goederen uitsluit.

Herro­epi­ng­srecht

Onder de Kroatische wetgeving en de EU-regelgeving voor consu­men­ten­bes­cherming hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen afstand te doen van overeenkomsten op afstand.

Dit recht is echter niet van toepassing op op maat gemaakte of geper­so­nali­se­erde producten, zoals uiteengezet in artikel 16(c) van de EU-richtlijn consu­men­ten­rechten (2011/83/EU), waarin staat:

"Het herro­epi­ng­srecht is niet van toepassing op de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn."

Al onze producten worden op bestelling gemaakt op basis van uw ontwerp en specificaties. Om deze reden zijn annuleringen en retourzendingen niet mogelijk zodra de productie is gestart.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect, beschadigd of incorrect geleverd wordt als gevolg van een productiefout, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst een klacht indienen.

Neem hiervoor contact met ons op via support@casparcreate.com met:

  • Uw bestelnummer

  • Duidelijke foto's van het defect of de schade

  • Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

Wij zullen uw klacht beoordelen en, indien een fabricagefout wordt bevestigd, het product kosteloos repareren of vervangen. Caspar behoudt zich het recht voor om elk geval individueel te beoordelen en op basis van het geleverde bewijsmateriaal te bepalen of vervanging, reparatie of terugbetaling van toepassing is.

Klachte­npro­cedure

  • Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen.

  • Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen.

  • Indien nodig kunnen wij verzoeken het product op onze kosten te retourneren.

  • Caspar behoudt zich het recht voor om elk geval individueel te beoordelen en op basis van het geleverde bewijsmateriaal te bepalen of vervanging, reparatie of terugbetaling van toepassing is.

Incorrecte bestellingen of verzendfouten

Als u het verkeerde product ontvangt of als er een fout aan onze kant is gemaakt, laat het ons dan direct weten. Wij zullen zorgen voor een retourzending en vervanging of terugbetaling zonder kosten voor u.

Verzendkosten voor retourzendingen

  • Als het product defect is of door ons onjuist is verzonden, dekken wij alle verzendkosten voor de retourzending en regelen wij de ophaalservice via onze koerier.

  • Voor retourzendingen buiten deze gevallen (waar het herro­epi­ng­srecht van toepassing is), zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Wij raden u aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken om een veilige aflevering te garanderen.

Retourzendingen zonder defecten (voor B2B / Dropshipping-partners)

Als een klant een bestelling annuleert of een product retourneert zonder defect, houd er dan rekening mee dat deze retourzendingen door ons niet worden verwerkt vanwege de geper­so­nali­se­erde aard van onze artikelen. In dergelijke gevallen wordt het product naar u geretourneerd, niet naar Caspar.

U bent vrij om het artikel te houden of via uw eigen kanalen door te verkopen. Wij bieden geen terugbetaling of omruiling voor geper­so­nali­se­erde artikelen die zonder bevestigd produc­ti­ep­rob­leem worden geretourneerd.

Retourbeleid voor winkeleigenaren (Dropshipping)

Als uw produc­ti­epartner verstrekken wij geen retouradres en accepteren wij geen retourzendingen voor geleverde geper­so­nali­se­erde producten. Als winkeleigenaar kunt u echter zelf bepalen wat uw retourbeleid voor uw klanten is.

Uw klanten weten niet dat wij de productie verzorgen, dus u bent vrij om ons retourbeleid over te nemen of er een op te stellen die past bij uw bedrijf­sbe­ho­eften. Houd er rekening mee dat alle retourzendingen zonder bevestigde defecten naar u worden teruggestuurd.

Teruggestuurd naar afzender

Als een bestelling aan ons wordt geretourneerd wegens een onjuist adres, het niet afhalen van het pakket of weigering door de ontvanger, wordt het artikel niet terugbetaald. In deze gevallen:

  • Moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst

  • Zijn er opnieuw verzendkosten van toepassing

Wij raden u aan de verzendgegevens van uw klant dubbel te controleren om problemen te voorkomen.

Verloren bestellingen

Als uw bestelling niet binnen het verwachte lever­ing­stermijn is aangekomen en verloren lijkt te zijn gegaan tijdens het transport, neem dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. Wij zullen een onderzoek instellen en, indien bevestigd, kosteloos een vervangend pakket versturen.

Veran­two­or­de­lij­kheid voor verzending

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Meld eventuele transportschade zo snel mogelijk aan zowel de koerier als aan ons. Bewaar de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.

Contact

Voor vragen over retourzendingen of klachten kunt u contact opnemen met:
E-mail: support@casparcreate.com
Telefoon: +385 42 332 555 (maandag–­vrijdag, 07:00–15:00 uur)