Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive come Grafko–Caspar d.o.o. ("noi", "nostro" o "ci") raccoglie, utilizza e protegge le tue informazioni personali quando visiti o effettui un acquisto dal nostro sito web. Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali e a rispettare la tua privacy in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Chi siamo – Titolare del trattamento

Grafko–Caspar d.o.o.
Ivana Sokača 6, 42000 Varaždin, Croazia
Partita IVA: HR30402881876
Email: info@casparcreate.com
Telefono: +385 42 332 555

Determiniamo le finalità e i mezzi del trattamento dei tuoi dati personali e agiamo in qualità di Titolare del trattamento in conformità con il GDPR.

2. Quali informazioni raccogliamo

Possiamo raccogliere i seguenti dati personali:

  • Nome e cognome

  • Indirizzo email

  • Numero di telefono

  • Indirizzo di spedizione e fatturazione

  • Cronologia degli ordini e preferenze

  • Indirizzo IP e dati del browser

  • Qualsiasi comunicazione inviataci tramite email o moduli di contatto

Non raccogliamo né elaboriamo dati personali sensibili (ad esempio, informazioni sulla salute, convinzioni religiose, dati biometrici).

3. Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le tue informazioni per:

  • Elaborare e spedire i tuoi ordini

  • Inviare aggiornamenti sugli ordini e risposte dell'assistenza clienti

  • Rispondere a richieste e messaggi

  • Fornire sconti e preventivi per volumi su richiesta

  • Migliorare i nostri prodotti e servizi

  • Garantire la funzionalità e la sicurezza del sito web

  • Adempiere agli obblighi di legge

4. Base giuridica per il trattamento

Elaboriamo i tuoi dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

  • Il tuo consenso

  • Esecuzione del contratto (ad es. evasione dell'ordine)

  • Obblighi di legge (ad es. conformità fiscale e contabile)

  • Legittimo interesse (ad es. miglioramento dell'esperienza del cliente)

5. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. Ciò include la conservazione per conformarsi a requisiti legali, contabili o di rendi­con­ta­zione.

6. Condivisione delle tue informazioni

Non vendiamo né venderemo i tuoi dati personali a terzi.
Tuttavia, per fornirti i nostri prodotti e servizi in modo efficiente, potremmo condividere i tuoi dati con le seguenti categorie di partner:

  • Partner logistici e di spedizione, che ci aiutano a preparare e spedire i tuoi ordini

  • Processori di pagamento, per completare e verificare le tue transazioni

  • Fornitori di servizi tecnici, come web hosting, strumenti di analisi e piattaforme email

  • Piattaforme di assistenza clienti, che potrebbero conservare temporaneamente i dati forniti tramite email o moduli di contatto (ad es. nome, email, numero d'ordine – per un massimo di 90 giorni)

  • Autorità o consulenti legali, se richiesto dalla legge o per risolvere controversie

Se scegli di collegare i tuoi account social (ad esempio per caricare file o accedere al tuo account), potremmo ricevere informazioni limitate in linea con le impostazioni sulla privacy di tali servizi. Non pubblicheremo mai nulla per tuo conto né accederemo a contenuti privati.

Possiamo anche utilizzare o condividere dati resi anonimi o aggregati (che non possono identificarti) per analizzare l'uso del sito web, migliorare le prestazioni e sviluppare nuovi servizi.

Tutte le terze parti con cui collaboriamo sono contrat­tu­al­mente obbligate a mantenere i tuoi dati al sicuro e conformi al GDPR.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri fornitori terzi (come servizi di hosting o di analisi) potrebbero elaborare i tuoi dati al di fuori dell'UE. In questi casi, garantiamo che siano presenti adeguate misure di protezione, come le Clausole Contrattuali Standard (SCC).

8. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

In qualità di interessato, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

  • Il diritto di essere informato su come le tue informazioni personali vengono raccolte e utilizzate (questa Informativa sulla privacy lo spiega).

  • Il diritto di accedere ai dati personali che conserviamo su di te.

  • Il diritto di richiederne la correzione in caso di dati inesatti o incompleti.

  • Il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati o di limitarne od opporsi al trattamento in determinate circostanze.

  • Il diritto di interrompere la ricezione di messaggi di marketing diretto in qualsiasi momento (ad esempio, annullando l'iscrizione via email o dalle impostazioni dell'account).

  • Il diritto di revocare il consenso per qualsiasi trattamento basato su di esso, in qualsiasi momento.

  • Il diritto alla portabilità dei dati, che significa che puoi richiedere una copia dei tuoi dati o chiedere che vengano trasferiti a un altro fornitore di servizi.

  • Il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati se ritieni che non stiamo trattando i tuoi dati personali legalmente.

Per esercitare uno di questi diritti, o se hai domande o reclami, contattaci all'indirizzo: info@casparcreate.com

9. Privacy dei minori

Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati a individui di età inferiore ai 18 anni.

Non raccogliamo né elaboriamo consapevolmente dati personali di minori senza il consenso verificabile dei genitori o del tutore.
Se hai meno di 18 anni, puoi utilizzare i nostri servizi solo con il coinvolgimento e il permesso di un genitore o tutore legale.

Se veniamo a conoscenza di aver raccolto informazioni personali da un minore senza il consenso appropriato, elimineremo tali dati il prima possibile.

Se sei un genitore o un tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito informazioni personali, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@grafko-caspar.hr in modo che possiamo intraprendere le azioni appropriate.

10. Come presentare un reclamo

Se ritieni che non stiamo trattando i tuoi dati personali in conformità con la legge, hai il diritto di presentare un reclamo presso:

Agenzia croata per la protezione dei dati personali (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagabria, Croazia
Web: https://azop.hr

Puoi anche contattare la tua autorità locale per la protezione dei dati all'interno dell'UE.

Ti invitiamo a contattarci prima in modo che possiamo provare a risolvere direttamente la tua preoccupazione.

11. Informazioni dagli account collegati

Se scegli di collegare i tuoi account social o di terze parti (come Facebook, Instagram, Google, ecc.) al nostro sito web, potremmo ricevere informazioni limitate da tali account in conformità con le loro politiche sulla privacy.

Possiamo utilizzare queste informazioni per:

  • Consentirti di accedere rapidamente senza creare un account separato

  • Abilitare caricamenti più rapidi di design o immagini dai tuoi profili social

  • Semplificare il processo di ordinazione e migliorare l'esperienza utente

  • Mostrare consigli sui prodotti o contenuti che potrebbero essere per te più pertinenti

Non pubblicheremo mai nulla per tuo conto né accederemo ai tuoi messaggi privati.
Puoi disconnettere i tuoi account social in qualsiasi momento tramite le impostazioni o contattandoci.

12. Sondaggi, concorsi e promozioni

Quando partecipi ai nostri sondaggi, concorsi o offerte promozionali, potremmo raccogliere informazioni come il tuo nome, indirizzo email, risposte e altri dettagli pertinenti.

Utilizziamo queste informazioni per:

  • Gestire il sondaggio, il concorso o la promozione

  • Notificare i vincitori e consegnare premi o sconti

  • Migliorare i nostri prodotti, servizi ed esperienza del cliente

Fornisci queste informazioni volon­ta­ri­amente, ma senza di esse, potresti non essere in grado di partecipare appieno o beneficiare dell'offerta.

Potremmo anche rendere anonime e aggregare le tue risposte per analisi interne, come testare sistemi, sviluppare nuovi prodotti o ottimizzare il nostro sito web. Queste informazioni anonime non ti identificano personalmente.

13. Messaggi di marketing

Inviamo comunicazioni di marketing basate sul tuo consenso o sul nostro legittimo interesse a promuovere prodotti o servizi pertinenti ai clienti esistenti, in conformità con il GDPR e le normative croate sull'e-commerce.

Puoi interrompere la ricezione di email di marketing da parte nostra in qualsiasi momento:

  • Facendo clic sul link "annulla iscrizione" in fondo a qualsiasi email di marketing

  • Contattandoci all'indirizzo info@grafko-caspar.hr

Nota: potresti continuare a ricevere messaggi transazionali o relativi al servizio (come conferme d'ordine o aggiornamenti di spedizione), anche dopo aver annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing.

14. Pubblicità online e retargeting

Utilizziamo piattaforme di pubblicità online come Facebook Pixel, Google Ads e altre reti di marketing digitale per mostrarti annunci mirati basati sulle tue interazioni con il nostro sito web e con gli annunci.

Queste tecnologie utilizzano cookie, pixel, web beacon, identificatori mobili e strumenti simili per raccogliere informazioni sul tuo comportamento di navigazione sul nostro sito e altrove online. Queste tecnologie ci aiutano a offrire annunci e promozioni più pertinenti.

Gli annunci che vedi potrebbero basarsi sulla tua attività sul nostro sito, sui tuoi acquisti precedenti o sul tuo coinvolgimento con i nostri materiali di marketing.

Puoi gestire o disattivare questi servizi pubblicitari mirati tramite le impostazioni del tuo browser, i controlli sulla privacy sulle piattaforme social o gli strumenti di opt-out forniti dalle reti pubblicitarie.

15. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Tutte le modifiche saranno pubblicate su questa pagina ed entreranno in vigore immediatamente. Ti preghiamo di controllare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti. Le modifiche avranno effetto immediato dopo la pubblicazione su questa pagina.

16. Contattaci

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o su come gestiamo i tuoi dati personali, non esitare a contattarci:

Email: support@casparcreate.com
Telefono: +385 42 332 555 (lunedì–­venerdì, 7:00–15:00)