Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe Grafko–Caspar d.o.o. ("wij", "onze" of "ons") uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u onze website bezoekt of een aankoop doet. Wij zetten ons in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens en het respecteren van uw privacy in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegev­en­sbe­scherming (EU) 2016/679 (AVG).

1. Wie wij zijn – Gegev­en­sbe­he­erder

Grafko–Caspar d.o.o.
Ivana Sokača 6, 42000 Varaždin, Kroatië
BTW-nummer: HR30402881876
E-mail: info@casparcreate.com
Telefoon: +385 42 332 555

Wij bepalen de doeleinden en middelen van de verwerking van uw perso­on­sge­gevens en treden op als Gegev­en­sbe­he­erder in overeenstemming met de AVG.

2. Welke informatie wij verzamelen

Wij kunnen de volgende perso­on­sge­gevens verzamelen:

• Volledige naam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Verzend- en factuuradres

• Bestel­ges­chi­edenis en voorkeuren

• IP-adres en browsergegevens

• Alle communicatie die u ons stuurt via e-mail of contac­tfor­mu­lieren

Wij verzamelen of verwerken geen gevoelige perso­on­sge­gevens (bijv. gezon­dhe­id­sin­for­matie, religieuze overtuigingen, biometrische gegevens).

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken uw informatie om:

• Uw bestellingen te verwerken en te verzenden

• Bestelupdates en klantenservice-antwoorden te verzenden

• Te reageren op vragen en berichten

• Kortingen en volumeprijzen op aanvraag te verstrekken

• Onze producten en diensten te verbeteren

• De functionaliteit en veiligheid van de website te waarborgen

• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Juridische grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw perso­on­sge­gevens op de volgende juridische grondslagen:

• Uw toestemming

• Uitvoering van een overeenkomst (bijv. het uitvoeren van uw bestelling)

• Wettelijke verplichtingen (bijv. naleving van belasting- en boekhoudregels)

• Gerechtvaardigd belang (bijv. het verbeteren van de klantervaring)

5. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Dit omvat het bewaren om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rappor­tage­vere­isten.

6. Het delen van uw informatie

Wij verkopen uw perso­on­sge­gevens niet en zullen deze ook niet verkopen aan derden.
Om u echter efficiënt onze producten en diensten te kunnen leveren, kunnen wij uw gegevens delen met de volgende categorieën partners:

• Logistieke en bezorgpartners, die ons helpen bij het voorbereiden en verzenden van uw bestellingen

• Betal­ing­sver­werkers, om uw transacties te voltooien en te verifiëren

• Technische diens­tver­leners, zoals webhosting, analysetools en e-mailplatforms

• Klanten­ser­vi­cep­lat­forms, die tijdelijk gegevens kunnen opslaan die u via e-mail of contac­tfor­mu­lieren verstrekt (bijv. naam, e-mail, ordernummer – tot 90 dagen)

• Wettelijke autoriteiten of adviseurs, indien wettelijk vereist of om geschillen op te lossen

Als u ervoor kiest om uw sociale media-accounts te koppelen (bijv. om bestanden te uploaden of toegang te krijgen tot uw account), kunnen wij beperkte informatie ontvangen in overeenstemming met de privacy-instellingen van die diensten. Wij zullen nooit namens u posten of toegang krijgen tot privé-inhoud.

Wij kunnen ook geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens (die u niet kunnen identificeren) gebruiken of delen om het websitegebruik te analyseren, de prestaties te verbeteren en nieuwe diensten te ontwikkelen.

Alle derden waarmee wij samenwerken, zijn contractueel verplicht om uw gegevens veilig en AVG-conform te houden.

7. Internationale gegev­en­so­ver­dracht

Sommige van onze externe providers (zoals hosting- of analyse­di­ensten) kunnen uw gegevens buiten de EU verwerken. In dergelijke gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses (SCC's).

8. Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw perso­on­sge­gevens:

• Het recht om geïnformeerd te worden over hoe uw persoonlijke informatie wordt verzameld en gebruikt (dit privacybeleid legt dat uit).

• Het recht op toegang tot de perso­on­sge­gevens die wij over u bewaren.

• Het recht om correctie te vragen van onjuiste of onvolledige gegevens.

• Het recht om verwijdering van uw gegevens te vragen of om de verwerking ervan in bepaalde omstandigheden te beperken of daartegen bezwaar te maken.

• Het recht om op elk moment geen directe marke­tin­gbe­richten meer te ontvangen (bijvoorbeeld door u af te melden via e-mail of acco­un­tin­stel­lingen).

• Het recht om uw toestemming voor elke op toestemming gebaseerde gegev­en­sver­werking op elk moment in te trekken.

• Het recht op gegev­en­so­ver­dra­ag­ba­ar­heid, wat betekent dat u een kopie van uw gegevens kunt opvragen of kunt vragen dat deze worden overgedragen aan een andere dienstverlener.

• Het recht om een klacht in te dienen bij een gegev­en­sbe­scher­min­gsa­uto­riteit als u van mening bent dat wij uw perso­on­sge­gevens niet rechtmatig verwerken.

Om een van deze rechten uit te oefenen, of als u vragen of klachten heeft, kunt u contact met ons opnemen via: info@casparcreate.com

9. Privacy van kinderen (minderjarigen)

Onze website en diensten zijn niet bedoeld voor personen onder de 18 jaar.

Wij verzamelen of verwerken niet bewust perso­on­sge­gevens van minderjarigen zonder geverifieerde toestemming van een ouder of voogd.
Als u jonger bent dan 18 jaar, mag u onze diensten alleen gebruiken met betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

Als wij erachter komen dat wij persoonlijke informatie van een minderjarige hebben verzameld zonder de juiste toestemming, zullen wij die gegevens zo snel mogelijk verwijderen.

Als u een ouder of voogd bent en van mening bent dat uw kind ons persoonlijke informatie heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via info@grafko-caspar.hr zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

10. Hoe een klacht in te dienen

Als u van mening bent dat wij uw perso­on­sge­gevens niet in overeenstemming met de wet verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij:

Kroatische Autoriteit Perso­on­sge­gevens (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Kroatië
Web: https://azop.hr

U kunt ook contact opnemen met uw lokale gegev­en­sbe­scher­min­gsa­uto­riteit binnen de EU.

Wij moedigen u aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen uw probleem direct op te lossen.

11. Informatie van gekoppelde accounts

Als u ervoor kiest om uw sociale media- of externe accounts (zoals Facebook, Instagram, Google, enz.) aan onze website te koppelen, kunnen wij beperkte informatie van die accounts ontvangen in overeenstemming met hun privacybeleid.

Wij kunnen deze informatie gebruiken om:

• U snel te laten inloggen zonder een apart account aan te maken

• Snellere uploads van ontwerpen of afbeeldingen van uw sociale profielen mogelijk te maken

• Het bestelproces te vereenvoudigen en de gebru­iker­ser­varing te verbeteren

• Produc­ta­an­be­vel­ingen of inhoud te tonen die relevanter voor u kan zijn

Wij zullen nooit namens u posten of toegang krijgen tot uw privéberichten.
U kunt uw sociale media-accounts op elk moment ontkoppelen via uw instellingen of door contact met ons op te nemen.

12. Enquêtes, wedstrijden en promoties

Wanneer u deelneemt aan onze enquêtes, wedstrijden of promoti­eaan­bi­edingen, kunnen wij informatie verzamelen zoals uw naam, e-mailadres, antwoorden en andere relevante details.

Wij gebruiken deze informatie om:

• De enquête, wedstrijd of promotie uit te voeren

• Winnaars op de hoogte te stellen en prijzen of kortingen te leveren

• Onze producten, diensten en klantervaring te verbeteren

U verstrekt deze informatie vrijwillig, maar zonder deze kunt u mogelijk niet volledig deelnemen aan of profiteren van het aanbod.

Wij kunnen uw antwoorden ook anonimiseren en aggregeren voor interne analyse, zoals het testen van systemen, het ontwikkelen van nieuwe producten of het optimaliseren van onze website. Deze geanonimiseerde inzichten identificeren u niet persoonlijk.

13. Marke­tin­gbe­richten

Wij versturen marke­tin­gcom­mu­nicatie op basis van uw toestemming of ons gerechtvaardigd belang om relevante producten of diensten te promoten bij bestaande klanten, in overeenstemming met de AVG en Kroatische e-commerce regelgeving.

U kunt op elk moment stoppen met het ontvangen van marketing-e-mails van ons door:

• Te klikken op de link "afmelden" onderaan elke marketing-e-mail

• Contact met ons op te nemen via info@grafko-caspar.hr

Let op: U kunt nog steeds transactionele of servi­cege­rela­te­erde berichten ontvangen (zoals order­bev­es­ti­gingen of verzendupdates), zelfs nadat u zich heeft afgemeld voor marke­tin­gcom­mu­nicatie.

14. Online adverteren en retargeting

Wij gebruiken online adver­ten­ti­ep­lat­forms zoals Facebook Pixel, Google Ads en andere digitale marke­tin­gnet­werken om u gerichte advertenties te tonen op basis van uw interacties met onze website en advertenties.

Deze technologieën gebruiken cookies, pixels, webbakens, mobiele identi­fica­ti­ege­gevens en vergelijkbare tools om informatie te verzamelen over uw browsegedrag op onze site en elders online. Deze technologieën helpen ons relevantere advertenties en promoties te leveren.

De advertenties die u ziet, kunnen gebaseerd zijn op uw activiteit op onze website, uw eerdere aankopen of uw betrokkenheid bij ons marke­tin­gma­teriaal.

U kunt deze gerichte adver­ten­ti­edi­ensten beheren of u ervoor afmelden via uw browse­rin­stel­lingen, privacy­con­troles op sociale mediaplatforms of afmeldtools die door adver­ten­ti­enet­werken worden aangeboden.

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid op elk moment bijwerken. Alle wijzigingen worden op deze pagina geplaatst en treden onmiddellijk in werking. Controleer deze pagina regelmatig op updates. Wijzigingen treden onmiddellijk in werking na plaatsing op deze pagina.

16. Contact opnemen

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of hoe wij uw perso­on­sge­gevens verwerken, neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: support@casparcreate.com
Telefoon: +385 42 332 555 (maandag–­vrijdag, 7:00–15:00)