Rendelések és teljesítés

Amint egy vásárló lead egy rendelést a csatlakoztatott webáruházadban, az automatikusan továbbításra kerül a Casparhoz gyártásra. Ha nem használsz integrációt, manuálisan is leadhatod a rendeléseket a vezérlőpultodon keresztül. A fájlok közvetlenül gyártásba mennek a feltöltött állapotukban – csapatunk nem végez ellenőrzést vagy fájlmódosítást.

Normál gyártási időnk 3–7 munkanap, a termék típusától függően. Az AOP (teljes felületű nyomtatás) és hímzett termékek kicsit tovább tarthatnak, mint a normál DTG vagy textilrendelé­sek. Nagy mennyiségek vagy egyedi kérések esetén hosszabb időre lehet szükség.

Igen. Amint a rendelésedet feladjuk, a nyomkövetési adatok megjelennek a vezé­rlő­pultodon, és támogatott integráció használata esetén automatikusan továbbítódnak az áruházadba is.

A rendeléseket gyorsan feldolgozzuk, ezért a módosítás vagy lemondás nem mindig lehetséges. Ha változtatnod kell, vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelés leadását követő 30 percen belül, és mindent megteszünk a segí­tsé­gnyú­jtá­sé­rt – bár a gyártás megkezdése után nem tudjuk garantálni a módosításokat.

Normál szállításunk minden EU-országra kiterjed, nyomon követhető kézbesítéssel. Ha az EU-n kívülre kell szállítanod, tudunk segíteni – csak vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelés leadása előtt, hogy megadhassuk a célországnak megfelelő opciókat és szállítási utasításokat.

Miután a rendelés elhagyja a gyá­rtóü­zemü­nket, a felelősség a szá­llí­tó­partneré. Bár mindent megteszünk, hogy megbízható szá­llí­tmá­nyozó­kkal dolgozzunk együtt, a szállítás közbeni késések, elveszések vagy sérülések időnként elő­fordulhatnak.

Probléma esetén azt javasoljuk, hogy először a szállítóval vedd fel a kapcsolatot a megadott nyomkövetési adatok használatával. Ha ők nem tudnak segíteni, vagy további támogatásra van szükséged, csapatunk készséggel áll rendelkezésedre – csak vedd fel velünk a kapcsolatot minden részlettel együtt.

Kérjük, vedd figyelembe: A Caspar nem vállal felelősséget a harmadik féltől származó szá­llí­tó­partnerek által okozott késésekért vagy károkért.

Ha a mi oldalunkon történt gyártási vagy nyomtatási hiba, a terméket közvetlenül hozzánk vissza lehet küldeni – a csomagoláson egyértelműen feltüntetve a te márkádat. Vagy, ha jobban szeretnéd, hogy először te kapd meg, és utána továbbítsd hozzánk, az is teljesen rendben van. Ez segít megőrizni a diszkréciót, így a vásárlód sosem látja a Caspart a gyártóként.

Ha a visszaküldés oka egy vásárlói lemondás (amit nem a mi hibánk okozott), akkor a terméket hozzád kell visszaküldeni. Mivel minden termék személyre szabott, nem áll módunkban azokat ú­jraé­rté­kesí­teni – de te szabadon ú­jrahasznosí­thatod vagy újra értékesítheted őket a saját áruházadban.

Érvényes panaszok esetén vállaljuk a teljes felelősséget, és a helyzettől függően újranyomtatást, jóváírást vagy visszatérítést kínálunk. A panaszokat írásban kell benyújtani a kézbesítéstől számított 14 napon belül, a hiba fotójával és leírásával együtt.

Nem. A rendeléseket fehér címkés csomagolásban küldjük, így a vásárlód sosem látja a Caspar nevét – csak a te márkádat.

A Caspar egy valódi igényalapú gyártópartner – nem tárolunk készletet, és nem szállítunk előre legyártott termékeket. Minden termék akkor készül el, amikor a vásárlód leadja a rendelést, így elkerülheted a felesleges készletezést és hatékonyan tarthatod a vá­llalkozá­sodat.

Megbízható, gazdaságos szállítást kínálunk az EU-n belül a DPD-n keresztül, mint alapértelmezett választás. Emellett DHL Express szállítást is biztosítunk a gyorsabb kézbesítés érdekében. Az expressz opciók a pénztárnál jelennek meg, amikor elérhetőek.

Ha az EU-n kívülre kell szállítanod, kérjük, vedd fel velünk közvetlenül a kapcsolatot a rendelés leadása előtt, hogy megtalálhassuk a számodra legjobb nemzetközi szállítási megoldást.