Ordini e evasione
Una volta che un cliente effettua un ordine nel tuo negozio collegato, questo viene inoltrato automaticamente a Caspar per la produzione. Se non utilizzi un'integrazione, puoi anche inserire gli ordini manualmente tramite la tua dashboard. I file vanno direttamente in produzione in base a quanto caricato: il nostro team non effettua prove di stampa o modifiche ai file.
Il nostro tempo di produzione standard è di 3-7 giorni lavorativi, a seconda del tipo di prodotto. Gli articoli AOP (stampa all-over) e ricamati potrebbero richiedere un po' più di tempo rispetto ai normali ordini DTG o di tessuto. Volumi elevati o richieste personalizzate potrebbero richiedere ulteriore tempo.
Sì. Una volta spedito l'ordine, i dettagli di tracciamento appariranno nella tua dashboard e saranno inviati automaticamente al tuo negozio se utilizzi un'integrazione supportata.
Iniziamo a elaborare gli ordini rapidamente, quindi le modifiche o le cancellazioni non sono sempre possibili. Se devi apportare una modifica, contattaci entro 30 minuti dall'effettuazione dell'ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti, anche se non possiamo garantire modifiche una volta avviata la produzione.
La nostra spedizione standard copre tutti i paesi dell'UE, con consegna tracciata inclusa. Se hai bisogno di spedire al di fuori dell'UE, possiamo aiutarti: mettiti in contatto con noi prima di effettuare l'ordine così da fornirti opzioni e istruzioni di spedizione su misura per la tua destinazione.
Una volta che il tuo ordine lascia il nostro stabilimento di produzione, è nelle mani del corriere. Sebbene facciamo del nostro meglio per collaborare con partner affidabili, ritardi, smarrimenti o danni durante il transito possono verificarsi occasionalmente.
In caso di problemi, ti consigliamo di contattare prima il corriere utilizzando i dettagli di tracciamento forniti. Se non sono in grado di aiutare o se hai bisogno di ulteriore supporto, il nostro team è a disposizione: contattaci con tutti i dettagli.
Nota: Caspar non è responsabile per ritardi o perdite causati da corrieri terzi.
Se c'è un errore di produzione o di stampa da parte nostra, l'articolo può essere restituito direttamente a noi, con il tuo marchio chiaramente indicato sul pacco. Oppure, se preferisci riceverlo prima tu e poi inoltrarcelo, va benissimo. Questo aiuta a mantenere la discrezione, così il tuo cliente non vedrà mai Caspar come produttore.
Se il reso è dovuto a una cancellazione avviata dal cliente (non causata da un nostro errore), l'articolo dovrebbe essere restituito a te. Poiché tutti i prodotti sono personalizzati, non possiamo rivenderli, ma sei libero di riutilizzarli o offrirli nuovamente tramite il tuo negozio.
Per reclami validi, ci assumeremo la piena responsabilità e offriremo una ristampa, un credito nel negozio o un rimborso, a seconda della situazione. I reclami devono essere presentati per iscritto entro 14 giorni dalla consegna, con una foto e una descrizione del problema.
No. Gli ordini vengono spediti in un imballaggio "white-label" (senza marchio), quindi il tuo cliente non vedrà mai il nome di Caspar, solo il tuo brand.
Caspar è un vero partner di produzione on-demand: non manteniamo inventario né spediamo articoli pre-prodotti. Ogni prodotto viene realizzato dopo che il tuo cliente effettua un ordine, aiutandoti a evitare scorte eccessive e a mantenere la tua attività snella.
Offriamo una spedizione economica affidabile in tutta l'UE tramite DPD come nostra opzione standard. Forniamo anche la spedizione DHL Express per una consegna più rapida. Le opzioni express appariranno al momento del check-out quando disponibili.
Se hai bisogno di spedire al di fuori dell'UE, ti preghiamo di contattarci direttamente prima di effettuare l'ordine, in modo da poterti fornire la migliore soluzione di spedizione internazionale per le tue esigenze.