Bestellungen & Abwicklung
Sobald ein Kunde eine Bestellung in Ihrem angebundenen Shop aufgibt, wird diese automatisch zur Produktion an Caspar weitergeleitet. Wenn Sie keine Integration nutzen, können Sie Bestellungen auch manuell über Ihr Dashboard aufgeben. Die Dateien fließen direkt in die Produktion – basierend auf dem, was hochgeladen wurde. Unser Team nimmt keine Korrekturabzüge oder Dateianpassungen vor.
Unsere standardmäßige Produktionszeit beträgt 3–7 Werktage, abhängig von der Art des Produkts. AOP- und Stickereiprodukte können etwas länger dauern als Standard-DTG- oder Stoffbestellungen. Bei großen Mengen oder individuellen Anfragen kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden die Tracking-Informationen in Ihrem Dashboard angezeigt und bei Nutzung einer unterstützten Integration automatisch an Ihren Shop übertragen.
Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, sind Änderungen oder Stornierungen nicht immer möglich. Falls Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen – können jedoch nach Produktionsbeginn keine Anpassungen garantieren.
Unser Standardversand deckt alle EU-Länder ab, inklusive Sendungsverfolgung. Falls Sie außerhalb der EU versenden müssen, können wir Ihnen helfen – setzen Sie sich einfach vor Aufgabe Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen Optionen und Versandhinweise anbieten können, die auf Ihren Zielort zugeschnitten sind.
Sobald Ihre Bestellung unser Produktionszentrum verlässt, liegt sie in den Händen des Versanddienstleisters. Obwohl wir unser Bestes geben, mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammenzuarbeiten, können Verzögerungen, Verluste oder Transportschäden gelegentlich vorkommen.
Bei Problemen empfehlen wir, zunächst den Versanddienstleister unter Verwendung der bereitgestellten Tracking-Daten zu kontaktieren. Falls dieser nicht helfen kann oder Sie weitere Unterstützung benötigen, ist unser Team gerne für Sie da – kontaktieren Sie uns einfach mit allen Details.
Bitte beachten Sie: Caspar haftet nicht für Verzögerungen oder Verluste, die durch Versanddienstleister Dritter verursacht werden.
Bei einem Produktions- oder Druckfehler unsererseits kann der Artikel direkt an uns zurückgeschickt werden – wobei Ihre Marke deutlich auf dem Paket vermerkt sein muss. Wenn Sie es vorziehen, den Artikel zuerst selbst zu erhalten und dann an uns weiterzuleiten, ist das ebenfalls möglich. Dies dient der Diskretion, damit Ihr Kunde Caspar niemals als Hersteller wahrnimmt.
Wenn die Rücksendung auf eine Kundenstornierung zurückzuführen ist (die nicht durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde), sollte der Artikel an Sie zurückgehen. Da alle Produkte personalisiert sind, können wir diese nicht weiterverkaufen – Sie können sie jedoch gerne wiederverwenden oder erneut über Ihren Shop anbieten.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten je nach Situation einen Neudruck, ein Shop-Guthaben oder eine Rückerstattung an. Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich mit einem Foto und einer Beschreibung des Problems eingereicht werden.
Nein. Bestellungen werden in einer neutralen Verpackung (White-Label) versandt, sodass Ihr Kunde nie den Namen von Caspar sieht – nur Ihre Marke.
Caspar ist ein echter On-Demand-Produktionspartner – wir halten keine Lagerbestände und versenden keine vorproduzierten Artikel. Jedes Produkt wird erst angefertigt, nachdem Ihr Kunde eine Bestellung aufgegeben hat. So vermeiden Sie Überbestände und halten Ihr Unternehmen schlank.
Wir bieten als Standardoption einen zuverlässigen Economy-Versand innerhalb der EU via DPD an. Zudem bieten wir DHL Express für eine schnellere Lieferung. Express-Optionen werden beim Checkout angezeigt, sofern verfügbar.
Wenn Sie außerhalb der EU versenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt vor der Bestellung, damit wir die beste internationale Versandlösung für Ihre Bedürfnisse finden können.