Bestellingen & Afhandeling

Zodra een klant een bestelling plaatst in je gekoppelde winkel, wordt deze automatisch doorgestuurd naar Caspar voor productie. Als je geen gebruikmaakt van een integratie, kun je bestellingen ook handmatig plaatsen via je dashboard. Bestanden gaan direct in productie op basis van wat is geüpload—er worden geen controles of aanpassingen aan bestanden gedaan door ons team.

Onze standaard productietijd is 3–7 werkdagen, afhankelijk van het type product. AOP- en bordu­urar­ti­kelen kunnen iets langer duren dan standaard DTG- of stoffen­bes­tel­lingen. Grote volumes of aangepaste verzoeken kunnen extra tijd vergen.

Ja. Zodra je bestelling wordt verzonden, verschijnen de trackin­gge­gevens in je dashboard en worden ze automatisch naar je winkel gepusht als je een ondersteunde integratie gebruikt.

We beginnen snel met het verwerken van bestellingen, dus wijzigingen of annuleringen zijn niet altijd mogelijk. Als je een verandering moet doorvoeren, neem dan binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. We zullen ons best doen om te helpen—hoewel we geen aanpassingen kunnen garanderen nadat de productie is gestart.

Onze standa­ar­dver­zending dekt alle EU-landen, inclusief tracking. Als je buiten de EU wilt verzenden, kunnen we je helpen—neem contact met ons op voordat je de bestelling plaatst, zodat we opties en verzen­dins­truc­ties kunnen bieden die zijn afgestemd op je bestemming.

Zodra je bestelling onze produc­ti­efa­cili­teit verlaat, is deze in handen van de vervoerder. Hoewel we ons best doen om samen te werken met betrouwbare transporteurs, kunnen vertragingen, verliezen of beschadigingen tijdens het transport af en toe voorkomen.

In geval van problemen raden we aan om eerst contact op te nemen met de vervoerder met behulp van de verstrekte trackin­gge­gevens. Als zij niet kunnen helpen of als je verdere ondersteuning nodig hebt, staat ons team voor je klaar — neem contact met ons op met alle details.

Let op: Caspar is niet aansprakelijk voor vertragingen of verliezen veroorzaakt door externe transpo­rtbed­rijven.

Als er een productie- of drukfout aan onze kant is, kan het artikel rechtstreeks naar ons worden geretourneerd—­met jouw merk duidelijk op de verpakking vermeld. Of, als je het liever eerst zelf ontvangt en naar ons doorstuurt, is dat ook prima. Dit helpt om de discretie te bewaren, zodat je klant Caspar nooit als de fabrikant ziet.

Als de retourzending het gevolg is van een door de klant geïnitieerde annulering (niet veroorzaakt door onze fout), moet het artikel naar jou worden geretourneerd. Omdat alle producten geper­so­nali­seerd zijn, kunnen we ze niet doorverkopen—­maar het staat je vrij om ze opnieuw te gebruiken of aan te bieden via je winkel.

Bij gegronde klachten nemen we de volledige veran­two­or­de­lij­kheid en bieden we een herdruk, winkeltegoed of terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie. Klachten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden ingediend, voorzien van een foto en beschrijving van het probleem.

Nee. Bestellingen worden verzonden in white-label verpakkingen, zodat je klant de naam van Caspar nooit ziet—alleen jouw merk.

Caspar is een echte on-demand produc­ti­epartner—­we houden geen voorraad aan en verzenden geen vooraf geproduceerde artikelen. Elk product wordt gemaakt zodra je klant een bestelling plaatst, wat je helpt om overschotten te voorkomen en je bedrijf efficiënt te houden.

We bieden betrouwbare economy-verzending binnen de EU via DPD als onze standaardoptie. Daarnaast bieden we DHL Express-verzending voor snellere levering. Express-opties verschijnen bij het afrekenen wanneer deze beschikbaar zijn.

Als je buiten de EU wilt verzenden, neem dan rechtstreeks contact met ons op voordat je de bestelling plaatst, zodat we de beste internationale verzen­dop­lossing voor jouw behoeften kunnen bieden.